Duas compras, dois problemas: produto incompleto, má qualidade e descaso da Eddias
Em réplica
Volta Redonda - RJ
22/05/2026 às 13:52
ID: 249402247
Venho registrar minha indignação com a loja Eddias após DUAS experiências consecutivas extremamente frustrantes e desrespeitosas como consumidora.
Na primeira compra, adquiri 3 espelhos e recebi apenas 2. O mais grave é que na própria etiqueta da embalagem constava o envio de 3 produtos. Por sorte, gravei a abertura do pacote, e a embalagem estava totalmente intacta e lacrada, comprovando que não houve qualquer violação durante a entrega.
Mesmo assim, a empresa tentou transferir a responsabilidade para o entregador da Shopee, alegando que todos os pedidos são conferidos e insinuando que a culpa seria da transportadora. Quando informei que minha residência possui câmeras e que seria possível verificar toda a entrega, inclusive veículo, placa e responsável, a empresa imediatamente desconversou e mudou a versão apresentada anteriormente.
Ou seja: além do problema com o pedido incompleto, ainda tentaram induzir o consumidor a acreditar que a responsabilidade era do entregador, mesmo sem qualquer indício de violação da embalagem.
Após muito desgaste emocional e discussão, fizeram o estorno. Ainda assim, resolvi dar um voto de confiança e refiz a compra. Infelizmente, o segundo pedido veio ainda pior.
O espelho chegou com péssimo acabamento, cola aparente no couro/alça, falhas visíveis, costura abrindo e sem os itens ESSENCIAIS de instalação, como botão de sustentação para pendurar, buchas e parafusos.
O botão de sustentação não é um detalhe estético. Ele é indispensável para evitar desgaste do couro/alça e garantir a segurança do produto. Sem essa peça, o espelho fica estruturalmente comprometido. Inclusive, pelo acabamento apresentado, existe risco do espelho futuramente se desprender ou apresentar defeitos ainda mais graves.
Além disso, estou passando por um momento extremamente delicado de saúde, realizando exames pré-operatórios para TRÊS cirurgias, e sinceramente não tenho condições emocionais nem físicas de continuar lidando com problemas causados por falta de responsabilidade da empresa.
Possuo vídeos comprovando:
* a abertura da embalagem da primeira compra;
* que a caixa estava intacta;
* o produto incompleto;
* o mau acabamento;
* a cola no couro/alça;
* os defeitos apresentados;
* e toda a conversa com o atendimento.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu ART. 18, estabelece que produtos com vício, defeito, inadequados para uso ou incompletos geram direito ao consumidor de exigir restituição do valor pago, substituição ou abatimento proporcional.
Diante da reincidência dos problemas, da quebra total de confiança na empresa, do desgaste emocional causado e da evidente falta de qualidade e respeito ao consumidor, NÃO ACEITO nova troca.
Quero meu estorno integral e uma solução definitiva, sem mais transtornos ao cliente.
Também deixo registrado que, diante de toda a frustração, da reincidência dos problemas e do fato de o produto defeituoso servir como prova material dos vícios apresentados, não me sinto segura em devolver o item neste momento.
Foram DUAS experiências consecutivas horríveis. Me senti desrespeitada, desacreditada e extremamente frustrada.
Não recomendo a loja.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:19
Bom dia, tudo bem?
Durante todo processo de insatisfação com a compra, a cliente teve o suporte necessário, sobre a cliente ter alegado que a empresa acusou o entregador e a culpa não era dele posso explicar certo o que aconteceu, quando o pedido é enviado a Shopee tem responsabilidade sim de entregar o produto correto e certo para o cliente, por isso quando o pedido chega incompleto ou chega quebrado, é a Shopee quem cuida do processo de devolução e reembolso pois isso é fato que é erro deles, o que foi passado para a cliente foi que poderia ter acontecido do entregador esquecer de entregar um espelho, sendo assim ela foi orientada a solicitar o reembolso pela plataforma da Shopee, assim a cliente fez e conseguiu o reembolso certo.
Após esse ocorrido a cliente realizou uma nova compra, novamente demos suporte e acompanhamos o pedido, porém quando chegou ela não gostou do acabamento do espelho, sendo assim demos atendimento novamente, enviamos mensagem pergunta se ela iria ficar com o produto ou não, porém não tivemos retorno nenhum da cliente deis da semana passada, hoje enviamos mensagem novamente e estamos no aguardo da resposta da cliente para assim resolvermos.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 17:25
Infotunately, my problem remains unresolved.
After my complaint, the company contacted me, however, at that time, I was hospitalized due to the need for an emergency medical procedure. I even sent photographs proving my hospitalization and clearly informed my momentary impossibility to arrange the return of the product.
I am a single mother of a 14-year-old teenager and I consider it totally unreasonable to expect that, during a period of hospitalization, I would delegate to a minor the responsibility of resolving a problem resulting from the company's own failure. There was no physical or logistical condition for me to carry out this procedure at that time.
After I informed about this situation and presented the due evidence, the company simply stopped continuing the service. There was no new effective attempt at resolution, nor the adoption of alternative measures to solve the problem. To date, I have not received the refund and my case remains unresolved.
Furthermore, the product received presented clear quality and finishing problems. The absence of the protective button responsible for preserving the leather coating was noted, a factor that directly compromises the durability and lifespan of the product. Despite this, I was informed by the attendant, via WhatsApp, that the finishing defect "would not be a problem". This statement is extremely worrying, as finishing flaws accelerate the deterioration process of the material and indicate a deviation from the quality standard expected by the consumer.
Therefore, in addition to the absence of a definitive solution, there was evident negligence in after-sales service, lack of sensitivity in a duly proven health situation, and disregard for the defects presented by the product.
As a consumer, I expected a more responsible stance, especially in exceptionally communicated circumstances. The minimum expected would be the presentation of viable alternatives to solve the problem, and not the tacit termination of the service without any effective action.
I continue to await a definitive solution for my case, either through a full refund of the amounts paid or another adequate measure that respects the rights guaranteed by the Consumer Defense Code.