Atraso na entrega de livro didático Coleção Nautas da Editora Edebé
Em réplica
Divinópolis - MG
04/03/2026 às 16:44
ID: 242327729
Em 16 de janeiro de 2026 realizei a compra de um livro didático no site da Editora Edebé: Coleção Nautas, Ensino Religioso EF 3 (pedido número *****). Trata-se de material escolar obrigatório utilizado pelo colégio da minha filha.
O prazo de entrega informado no momento da compra era o dia 30/01/26. Não foi entregue no prazo, sendo esse prazo sucessivamente atualizado e, até a presente data (04/03/2026), o livro ainda não foi entregue.
Já entrei em contato com a empresa por meio do chat de atendimento, no qual relatei as datas de prazo informadas anteriormente, porém não obtive solução nem retorno efetivo.
A ausência do material tem gerado dificuldade no acompanhamento das atividades escolares, motivo pelo qual também comuniquei o colégio sobre o ocorrido.
Solicito um posicionamento claro sobre o status do pedido e a confirmação do envio do livro com prioridade, com indicação objetiva do prazo de entrega.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 09:03
Olá, Aline de Freitas!
Enviamos para o seu e-mail informações sobre sua solicitação.
O atendimento está registrado no protocolo *****. Sempre que precisar, nossa equipe de relacionamento está à sua disposição em www.edebe.com.br/contato.
Atenciosamente,
Editora Edebê
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 10:01
A empresa informou que realizou o envio do livro por SEDEX, com previsão de entrega para 09/03. Como ainda estamos sem o livro, aguardarei a entrega para considerar o problema efetivamente resolvido.