edebe

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

02/02/2026 às 17:31

ID: 239552829

Realizei a compra de um livro diretamente no site da edebe, com prazo estimado de entrega até 28/01/2026. No entanto, o produto não foi entregue, apesar de constar no sistema da empresa como entregue no dia 21/01/2026, às 10:41.

No dia 26/01/2026, às 16:28, entrei em contato para informar que a entrega não havia ocorrido, gerando o protocolo n *****, o que evidencia a inconsistência da informação de entrega registrada pela empresa.

Posteriormente, a empresa encaminhou um documento como suposta comprovação de entrega. Contudo, o documento apresenta diversas irregularidades: embora contenha meu nome, o número do documento está incorreto, a assinatura não foi realizada por mim e a data de preenchimento é posterior a todo o histórico de contatos e reclamações. Trata-se, portanto, de um documento que não corresponde à realidade.

Até o momento, o problema não foi solucionado e o livro adquirido segue sem entrega. Solicito a regularização imediata da situação, com o reenvio do produto, conforme originalmente contratado.