Cobrança duplicada e não cancelamento de cartão após solicitação
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 09:42
ID: 254152015
Fiz uma compra duplicada na empresa no dia 23/06, pagando com dois cartões diferentes e solicitei o cancelamento de um. A empresa alegou que fez o cancelamento. Realmente não recebi o segundo produto, porém o cancelamento do cartão não foi realizado. Tenho enviado e-mails para a empresa que não retorna. Solicito a devolução dos valores cobrados no cartão.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:52
Bom dia, tudo bem?
Senhor Eduardo, agradecemos pelo seu parecer sobre a situação.
Reiteramos que assim que foi comunicado o ocorrido entramos em contato com nossa empresa parceira "CIELO" para solicitar o estorno devido do valor, conforme até mesmo o senhor anexou o comprovante.
Quanto a falta de retorno pedimos sinceras desculpas, nossos contatos mais eficientes são pelos canais de atendimento 0800 008 6528 ou pelos e-emails: [email protected] ou [email protected].
Seguimos acompanhando o ocorrido com a "CIELO" para finalizarmos o mais breve possível, e caso precise tirar alguma dúvida disponibilizamos o contato direto do financeiro 11 96333-6098.
Atenciosamente,
Equipe Sac Edel White.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:06
Os canais de comunicação da empresa são precários, com o telefone não funcionando e o e-mail do site (*****) de difícil contato. A opção do Reclame Aqui funcionou e a empresa resolveu prontamente, devolvendo o valor duplicado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6