Erro na personalização e falha na entrega de escovas de dente personalizadas, resultando em atraso e risco de imagem profissional.
Respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 13:50
ID: 246025621
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao meu pedido realizado durante o congresso, que inclui kit viagem e aproximadamente 400 escovas de dentes personalizadas.
Desde o início, enfrentei uma demora excessiva na entrega. Quando finalmente recebi parte do pedido, constatei um erro grave na personalização, com meu nome incorreto nas escovas.
Imediatamente entrei em contato com a empresa, porém o retorno também foi extremamente demorado. Após diversas tentativas, foi enviado um código para retirada do pedido, porém de forma incompleta, contemplando apenas uma caixa, sendo que o pedido total corresponde a duas.
Ao buscar esclarecimentos sobre a correção e envio do restante do material, fui informada de que a produção correta só seria iniciada após o recebimento da caixa devolvida. No entanto, houve mais uma falha operacional, pois foi disponibilizado código de logística apenas para uma das caixas, impossibilitando a devolução completa.
Ressalto que tenho um evento programado na minha clínica e, diante de toda essa sequência de erros e atrasos, estou prestes a ficar sem os produtos para entrega aos pacientes, o que compromete diretamente minha imagem profissional.
Trata-se de um nível de descaso inaceitável, considerando o tempo, o investimento e a importância do material para minha operação.
Diante disso, solicito com máxima urgência:
Regularização imediata da logística de devolução completa do pedido incorreto
Produção e entrega prioritária das escovas com a personalização correta
Um posicionamento claro com prazo real de solução
Aguardo retorno imediato com uma solução efetiva.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:01
Olá, Marcela!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com esse pedido e pelos transtornos causados. Reconhecemos que ocorreram falhas em nosso processo, tanto na personalização quanto na logística de devolução, além do tempo de resposta, e entendemos o impacto que isso teve na organização do seu evento e na rotina da sua clínica.
Após acompanharmos o caso, conseguimos concluir a tratativa e realizar a regularização do seu pedido, garantindo o envio das escovas com a personalização correta. Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação, embora reconheçamos que isso deveria ter acontecido de forma muito mais ágil.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver essa ocorrência. Seu relato foi compartilhado com nossas equipes para reforçarmos nossos processos internos e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor em seus próximos pedidos.
Atenciosamente,
Equipe Edel White