Pedido de escovas personalizadas trocado e sem resolução após contato
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 08:37
ID: 246198503
Fiz um pedido de escovas personalizadas (não é a minha primeira compra com eles)em Janeiro de 2026, no CIOSP. Esperei o prazo pedido pela empresa de 40 dias úteis! A entrega veio trocada. O pedido no era o meu! Entrei em contato, me disseram: 1- meu endereço estava errado por isso meu pedido havia voltado para a empresa 2- o pedido errado seria retirado eINICIARIAM A CONFECÇÃO DO MEU PEDIDO COM PRIORIDADE!!! Como assim???!!!! O pedido ficou mais de 40 dias úteis parado e nãos foi confeccionado???? Pedi, no dia 6/4/26 para averiguarem. Até hj, 16/4/26, nao tive resposta. Escrevi para a vendedora que diz nao poder resolver e me disse para insistir!! [Editado pelo Reclame Aqui], né? Ou resolvem, ou paro de pagar os boletos JÁ OBVIAMENTE EMITIDOS, e assim com certeza entraram em contato!!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:58
Bom dia, Dra. Flavia!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente a quem já confiou em nossa marca em outras oportunidades.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos a falha no processo e trabalhamos para solucionar a situação da forma mais rápida possível. Realizamos o envio das escovas corretas conforme o seu pedido e, para minimizar os transtornos causados, optamos por não solicitar a devolução das escovas enviadas incorretamente, deixando-as como um brinde.
Pedimos desculpas pelos desencontros de informação e pelo tempo de espera até a resolução do caso. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos internos e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa ocorrência. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Edel White