Solicitação de orientação sobre troca de produto lacrado sem retorno do SAC.

Question

Entre em contato com a empresa no dia 09/02, por meio do SAC, solicitando orientação sobre a possibilidade de troca de um kit de escovas Edel White, adquirido lacrado e sem uso.
No dia 10/02, recebi retorno da atendente Geovanna, que se apresentou como representante do SAC e perguntou como poderia ajudar. No entanto, após minha explicação sobre a situação, não houve mais qualquer retorno por parte da empresa.
Esclareço que meu pedido não se refere a defeito do produto, mas apenas à possibilidade de troca por outro kit com cores diferentes, considerando que a embalagem permanece lacrada e sem uso.
Gostaria apenas de uma orientação da empresa sobre como proceder nesse caso.

Accepted Answer

Tive uma experiência negativa, pois mesmo com o produto lacrado e sem uso, a empresa se recusou a realizar a troca, demonstrando pouca flexibilidade e dificuldade na resolução do problema.

Solicitação de orientação sobre troca de produto lacrado sem retorno do SAC.

Consideração final do consumidor