Atraso na entrega de kit híbrido e cobrança adicional por erro de organização.

Prezado, Jorge Fernando Salomão Ramos.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e compreendemos plenamente todos os pontos relatados em sua manifestação. Entendemos a importância de cumprir prazos e acordos, especialmente considerando os compromissos firmados junto aos seus clientes.

Reforçamos que prezamos por um atendimento de qualidade e transparência em todas as etapas do processo, e sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.

Informamos que nossa equipe já entrou em contato com o objetivo de entender detalhadamente o ocorrido, verificar as informações e prestar o suporte adequado. Nosso intuito é auxiliar em todo o processo e buscar uma solução dentro do que nos é possível.

No momento, seguimos aguardando o seu retorno para darmos continuidade à tratativa e avançarmos com as devidas orientações.

Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Edeltec.

Fui informado que o Equipamento estava lá reservado só não sabem porque não foi enviado, se a própria empresa que cuia disso não sabe imagina o cliente! disseram que iam enviar mas não deram nenhum documento comprovando. Até o presente momento sem solução.

Prezado Jorge,

Informamos que o seu caso já foi devidamente solucionado. Todo o suporte necessário foi prestado pela nossa equipe, incluindo o envio dos documentos comprobatórios referentes ao despacho da mercadoria.

Além disso, as informações para rastreamento foram disponibilizadas, permitindo o acompanhamento completo da entrega.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Edeltec.