Atraso na entrega de sistema financiado e falta de comunicação da Edeltec

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Barra do Garças - MT

05/11/2025 às 14:16

ID: 231117733

COMPREI UM SISTEMA NA EDELTEC DIA 02/10/2025 POR MEIO DE FINANCIAMENTO BANCARIO PELA FINANCEIRA SANTANDER. EQUIPAMENTO ESTAVA COM PREVISÃO PARA ESTOQUE DIA 08/10/2025. PORÉM HOJE DIA 04/11/2025 FUI ATRAS PRA SABER O MOTIVO DA DEMORA DO EQUIPAMENTO DA ***** E O VENDEDOR ME INFORMOU QUE O EQUIPAMENTO SE QUER CHEGOU NA DISTRIBUIDORA E SE QUER ME DERAM UM PRAZO PARA ENVIAR O EQUIPAMENTO, SENDO QUE O PRAZO DE ENTREGA JÁ ESTRAPALOU. A EMPRESA É OMISSA EM REPASSAR PARA SEUS INTEGRADORES ATRASOS, DANOS, RESPONSABILIDADES QUE É CABIVEL A EMPRESA. EMPRESA SEM COMPROMISSO COM SEUS INTEGRADORES, SEM ÉTICA E SEM UM PINGO DE RESPONSABILIDADE. VOCE QUE É INTEGRADOR SOLAR FUJA DESSA EMPRESA OU TERÁ PROBLEMA COM OS CLIENTES FINAIS. POR MEIO DESDE JÁ DEIXO CIENTE QUE AMANHA IREI ENCAMINHAR UMA NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL PARA NO PRAZO DE ATÉ 72 HORAS FAZER A ENTREGA DO EQUIPAMENTO OU MEDIDAS JUDICIAIS SERÃO TOMADAS.

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Resposta da empresa

11/11/2025 às 09:02

Olá, Elion.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos plenamente a sua insatisfação. Gostaríamos de reforçar que é sempre importante entrar em contato diretamente com um dos nossos atendentes para relatar qualquer problema, pois assim conseguimos oferecer um suporte mais ágil e efetivo.

Nosso time de atendimento já entrou em contato com você, prestou todo o suporte necessário e o seu caso foi devidamente solucionado. Todas as dúvidas foram sanadas, e o equipamento já está a caminho. Apresentamos uma solução cabível e acompanhamos de perto cada etapa para garantir que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.

Reforçamos que você pode sempre contar com a Edeltec. Se surgir qualquer dúvida, orientamos que entre em contato diretamente com um de nossos atendentes ou com o vendedor responsável pelo seu atendimento assim poderemos continuar prestando um suporte de qualidade e com toda a atenção que você merece.

Atenciosamente,
Equipe Edeltec