Atraso na Entrega do Pedido NF N 124055
Resolvido
Araioses - MA
13/10/2025 às 11:10
ID: 229184497
Imperatriz-MA, 13 de Outubro de 2025.
À
DRC SOLAR E SUPRIMENTOS DE
ROD ANTONIO HEIL KM 1,5 GALPAO1B
N.700
Bairro Itaipava,Itajai, SC
CNPJ *****
Att.: Setor comercial
Ref: ATRASO CHEGADA PEDIDO NF N 124055
Realizamos um pedido no dia 16-09-2025 com previsão de chegada para o dia 10-10-2025, acontece que até o presente momento nosso cliente não recebeu a mercadoria, e não há uma posição clara de quando será entregue. Solicito uma solução urgente para o caso pois a compra foi feita por financiamento solfácil e essa mercadoria não pode sofrer atraso ainda mais sem previsibilidade de entrega.
Att
Star Nova Energia Solar
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 16:43
Olá, Leuzivane.
Lamentamos muito toda a situação relatada. Informamos que o caso já está sendo verificado por nossa equipe, e estamos fornecendo todo o suporte possível para que seja solucionado o quanto antes.
Já fornecemos um respaldo sobre o motivo do atraso, que ocorreu devido a questões logísticas, e no momento estamos aguardando um retorno sobre a situação para poder dar continuidade no processo e uma resolução satisfatória.
Reforçamos que o caso está sendo tratado com prioridade, e nossa equipe está empenhada em garantir a melhor resolução possível.
Atenciosamente,
EquipeEdeltec.
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 09:38
Comprei um equipamento solar pela distribuidora Edeltec e houve atraso na entrega. Desde o início, a comunicação não foi clara quanto ao prazo, e em nenhum momento foi informado o motivo do atraso.
A mercadoria foi entregue apenas no dia 11/11/*******, sem explicações objetivas sobre o que causou a demora.
Embora o produto tenha sido entregue, deixo registrado que faltou transparência e acompanhamento mais preciso do processo. Espero que a empresa melhore a comunicação e a definição dos prazos nas próximas entregas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7