Bicicleta elétrica com defeitos e não conformidade com o anúncio - solicitação de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
14/09/2025 às 13:05
ID: 226863883
Me chamo *****
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Contatos: ***** e *****
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Realizamos a compra de uma bicicleta elétrica Wehawk Basket 500w, cor bordô, com bateria removível, pela Shopee no dia 01/07, recebendo o produto em 17/07. Já no dia seguinte, 18/07, entramos em contato com a loja via chat da plataforma para relatar avarias físicas na bicicleta, que apresentava partes amassadas. Foi aberto o protocolo de atendimento ***** e o caso foi acompanhado pela funcionária Leidy.
A coleta ocorreu em 04/08 e, em 12/09, recebemos outra bicicleta, desta vez na cor preta. No momento da entrega, verificamos apenas a ausência de um refletor na bengala, o que não impediria o uso imediato. Porém, após realizar testes, identificamos graves problemas de funcionamento:
A bicicleta perde força durante a condução.
As baterias não são removíveis, diferentemente do que constava no anúncio.
O fusível estava derretido, evidenciando risco de sobrecarga.
Foram detectadas emendas irregulares na fiação e ausência de conectores adequados.
O carregador não funcionou (permanece com a luz verde sem carregar).
Levamos a bicicleta a uma oficina de confiança, onde foi confirmado que o chicote elétrico apresenta várias emendas e falhas técnicas.
Foi constatado que uma das baterias está com defeito oculto, registrando apenas 10 amperes em repouso e 7 amperes em funcionamento, quando o normal seria 12 amperes para baterias de 48v.
Todos esses problemas foram devidamente registrados em vídeos enviados via WhatsApp à colaboradora Leidy, como prova do defeito oculto e da não conformidade do produto entregue.
A situação nos leva a concluir que recebemos um produto usado e com sérios defeitos ocultos, em total desacordo com o que foi anunciado e adquirido. Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), em seus artigos 18 e 26, garante ao consumidor o direito à reparação de vícios ocultos e à restituição imediata da quantia paga, sempre que o produto apresentar defeito que comprometa sua utilização.
Portanto, diante da falta de qualidade, segurança e confiabilidade no produto entregue e considerando o histórico de problemas desde a primeira unidade, solicitamos:
A coleta imediata da bicicleta defeituosa;
O reembolso integral do valor pago, conforme direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Estamos profundamente insatisfeitos com a experiência, tendo perdido a confiança na marca devido à reincidência de falhas e à falta de cuidado no envio do produto.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 13:31
Olá, Josabel!
Verificamos o seu caso e informamos que ele já está em fase final de resolução. Estamos apenas aguardando que o veículo seja devidamente embalado e enviado para nós, conforme já alinhado em nosso atendimento.
Lamentamos profundamente todos os transtornos enfrentados e reforçamos que prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de todos os nossos clientes. Pedimos desculpas por toda a situação e agradecemos por ter nos informado detalhadamente cada ponto, o que nos ajuda a identificar falhas e melhorar nossos processos.
Assim que o veículo chegar até nós, realizaremos uma nova verificação completa para entender melhor os problemas relatados e corrigir onde houver falhas, garantindo que situações assim não voltem a acontecer.
Seguimos à disposição e tratando o seu caso com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe WeHawk
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 17:31
Olá, agradeço o retorno.
Informo que o produto já está devidamente embalado e apenas aguardando a retirada pela transportadora. As fotos do processo já foram enviadas à Leidy via WhatsApp.
Permaneço no aguardo da coleta e da finalização do caso.
Atenciosamente,
Josabel
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 16:33
Olá,
Estamos abertos a realizar uma última tentativa de substituição do produto, desde que a nova unidade seja devidamente testada antes do envio. Solicitamos que seja conferido todo o funcionamento, especialmente com a bateria removível, e que o processo seja registrado em vídeo, incluindo o carregamento e demais testes necessários.
Temos confiança na marca e entendemos que a falha anterior pode ter ocorrido por uma falta de atenção pontual. Por isso, acreditamos que, com esse cuidado adicional, será possível resolver definitivamente a situação.
Réplica da empresa
26/09/2025 às 14:12
Prezada Josabel,
Agradecemos seu retorno e compreendemos perfeitamente sua colocação. Informamos que seu caso já está em fase de tratativa final: um novo veículo, na cor desejada, já foi enviado e o processo está caminhando para a resolução completa.
Lamentamos novamente por todas as situações pelas quais passou não é esse o padrão de experiência que prezamos oferecer aos nossos clientes. Conte sempre conosco no que precisar, e, caso surjam dúvidas, toda a nossa equipe está à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe WeHawk.
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 09:55
Recebi a bicicleta eletrica e dessa vez veio tudo certo. Gostaria de agradecer, especialmente, a Leidy por toda atenção e cuidado que ela teve com o nosso problema. A empresa é nota 10, sempre tentou resolver e em nenhum momento nos deixou sem solução. Com certeza voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10