Comprei bicicleta elétrica WeHawk e bateria deu problema com menos de 6 meses

Question

Adquiri uma bicicleta elétrica da marca WeHawk e, com menos de 6 meses de uso, a bateria apresentou problemas. Até aí tudo bem, pois o produto ainda está dentro da garantia, e entendo que imprevistos podem acontecer.

Porém, o atendimento pós-venda está deixando muito a desejar. Já faz mais de uma semana que entrei em contato e, até agora, não recebi nenhum prazo, nem previsão do que será feito para resolver o problema. Sinto que estão apenas me enrolando, sem qualquer posicionamento claro ou compromisso com o cliente.

Gostaria de uma resposta objetiva e uma solução rápida. Preciso da bicicleta funcionando e conto com a responsabilidade da empresa em honrar a garantia dentro de um prazo razoável.

Accepted Answer

Olá, Davi! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado. Sabemos o quanto a sua bicicleta elétrica é importante no dia a dia, e entendemos perfeitamente sua insatisfação com o tempo de espera.

Queremos te tranquilizar informando que o nosso time de SAC já foi acionado e entrará em contato diretamente com você para solucionar esse problema o quanto antes. Nosso compromisso é garantir que o atendimento esteja à altura da qualidade que prezamos em nossos produtos.

Agradecemos pela paciência e pela confiança em nossa marca. Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe WeHawk

Comprei bicicleta elétrica WeHawk e bateria deu problema com menos de 6 meses

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor