Reclamação sobre entrega de material com avaria e falta de aviso prévio pela transportadora

Prezados, LETHAN SOLAR COM VAREJ DE MAT ELETRICO EIRELI.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e compreendemos todos os pontos apresentados em sua manifestação. Entendemos a insatisfação diante do ocorrido e reforçamos que prezamos por um atendimento transparente e de qualidade em todas as etapas.

Conforme informado anteriormente, nossa equipe responsável realizou contato com o objetivo de compreender melhor o caso e buscar alternativas para auxiliá-los da melhor forma possível. Dentro do que nos é permitido, foram apresentadas algumas soluções viáveis para tratativa da situação.

No entanto, é importante esclarecer que, de acordo com as informações e documentações analisadas, o material foi recebido sem ressalva no ato da entrega. Nessas condições, infelizmente não é possível acionar a transportadora para ressarcimento ou abertura de processo de avaria, uma vez que não há registro formal no momento do recebimento.

Ressaltamos que, mesmo não se tratando de uma falha por parte da Edeltec ou do fabricante, buscamos prestar o suporte necessário e orientar quanto aos procedimentos possíveis. Algumas alternativas foram apresentadas, porém não foram acatadas até o momento.

De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-los no que for necessário e seguimos abertos ao diálogo, caso optem por dar continuidade à tratativa com nosso suporte.

Atenciosamente,
Equipe Edeltec

Prezados,

Agradecemos o retorno, porém é importante esclarecer pontos fundamentais que não foram considerados em sua análise.

A entrega não foi previamente agendada ou comunicada à nossa empresa, a Lethan Solar, o que impossibilitou a presença da nossa equipe técnica no ato do recebimento. Ressaltamos que a conferência correta de materiais fotovoltaicos é uma responsabilidade nossa, justamente por exigir conhecimento técnico específico o que o cliente final, como é de se esperar, não possui.

Dessa forma, o recebimento foi realizado pelo cliente, que não tem treinamento para identificar avarias técnicas ou ocultas. Posteriormente, quando nossa equipe realizou a conferência adequada no momento da instalação, foi constatado que uma das placas estava danificada.

O ponto crítico é que, segundo a política informada por vocês, a ausência de ressalva no ato da entrega inviabiliza qualquer tratativa. No entanto, essa exigência desconsidera completamente o cenário real ocorrido, onde:

* Não houve aviso ou agendamento prévio da entrega;
* Não houve possibilidade de conferência técnica no momento do recebimento;
* A conferência foi realizada por pessoa sem qualificação técnica;
* A avaria identificada não era evidente a olho leigo no ato da entrega.

Além disso, é importante destacar que, mesmo que a avaria fosse identificada posteriormente e registrada, conforme informado por sua própria equipe, tal ressalva não seria aceita fora do momento exato da assinatura no canhoto (romaneio). Ou seja, trata-se de uma exigência operacional que, na prática, inviabiliza qualquer contestação legítima quando a entrega não segue um procedimento adequado.

Outro ponto que causa estranheza é a alternativa apresentada por vocês, oferecendo a venda de uma nova placa com desconto condicionada à aquisição de outro kit solar. Essa proposta não se mostra razoável nem proporcional à situação, uma vez que transfere o ônus de uma falha operacional para o cliente que acabou de pagar um KIT e terá que paga mais uma placa, isso pode acabar com a nossa vendo fazendo com que o mesmo desista de tudo por um problema interno da Edeltec com a transportadora, ao invés de apresentar uma solução efetiva para o problema ocorrido.

Diante disso, fica evidente que não houve falha por parte da Lethan Solar, mas sim uma falha no processo logístico, ao não garantir condições mínimas para conferência adequada no ato da entrega.

Reforçamos que não é razoável transferir esse prejuízo ao cliente ou à nossa empresa, especialmente considerando a natureza técnica do produto e a forma como a entrega foi conduzida.

Sendo assim, solicitamos novamente a reavaliação do caso, com uma análise mais criteriosa das circunstâncias apresentadas, e um posicionamento justo quanto à reposição da placa danificada.

Seguimos abertos ao diálogo, porém precisamos de uma solução concreta e coerente com a realidade dos fatos.

Atenciosamente,

Lethan Solar

Prezados,

Agradecemos o retorno e os esclarecimentos apresentados.

Reforçamos que todo o suporte necessário foi devidamente prestado por nossa equipe ao longo do atendimento, sendo todas as informações e orientações repassadas de forma clara durante a tratativa.

Entretanto, conforme previamente informado, os processos adotados pela transportadora são rigorosos quanto à necessidade de ressalva no ato do recebimento da mercadoria procedimento este que, infelizmente, não foi realizado no momento da entrega.

Ainda assim, buscando uma solução, realizamos tentativas de contato junto à transportadora e apresentamos alternativas viáveis dentro do fluxo de atendimento. No entanto, as opções disponibilizadas não foram acatadas.

Lamentamos não conseguir avançar de forma diferente neste caso, tendo em vista as limitações impostas pelos procedimentos logísticos envolvidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Edeltec.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 12, 14 e 30, a responsabilidade pelos produtos e pela adequada prestação do serviço é solidária entre fornecedor e todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo a logística de entrega.

No presente caso, houve falha clara no processo, considerando que:

A entrega foi realizada sem aviso prévio;
Não houve conferência técnica adequada;
O recebimento foi feito por pessoa leiga, sem conhecimento técnico;
A avaria foi constatada posteriormente a entrega, não cabendo fazer a ressalva.

A exigência de ressalva exclusivamente no ato da entrega, sem garantir condições adequadas para tal, configura prática abusiva, nos termos do artigo 39 do CDC, por transferir ao consumidor uma responsabilidade que não lhe cabe.

Adicionalmente, não é razoável que a empresa se exima de responsabilidade com base em procedimento interno da transportadora, uma vez que a contratação e gestão logística fazem parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

Reforçamos que:

O produto foi adquirido e pago integralmente;
A avaria decorre de falha no processo de entrega;
Não houve possibilidade real de cumprir o procedimento exigido.

Dessa forma, solicitamos:

Reavaliação imediata do caso;
Reposição da placa danificada sem ônus;
Definição de prazo para solução

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 12, 14 e 30, a responsabilidade pelos produtos e pela adequada prestação do serviço é solidária entre fornecedor e todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo a logística de entrega.

No presente caso, houve falha clara no processo, considerando que:

A entrega foi realizada sem aviso prévio;
Não houve de conferência técnica adequada;
O recebimento foi feito por pessoa leiga, sem conhecimento técnico;
A avaria foi constatada posteriormente, no momento correto de instalação.

A exigência de ressalva exclusivamente no ato da entrega, sem garantir condições adequadas para tal, configura prática abusiva, nos termos do artigo 39 do CDC, por transferir ao consumidor uma responsabilidade que não lhe cabe.

Adicionalmente, não é razoável que a empresa se exima de responsabilidade com base em procedimento interno da transportadora, uma vez que a contratação e gestão logística fazem parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

Reforçamos que:

O produto foi adquirido e pago integralmente;
A avaria decorre de falha no processo de entrega;
Não houve possibilidade real de cumprir o procedimento exigido.

Dessa forma, solicitamos:

Reavaliação imediata do caso;
Reposição da placa danificada sem ônus;
Definição de prazo para solução.

Em caso de negativa, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais competentes.