Cobrança indevida
Não respondida
Osasco - SP
27/12/2024 às 21:32
ID: 205793503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo último dia 20 minha mãe faleceu tive que acionar o plano funerário, pago por nossa família para ter apoio neste momento tão difícil.
Acionei a empresa edem serviços funerários inscrita no cnpj *******.*******.*******/19 para executar os trâmites do enterro, assim começa a minha insatisfação com o serviços prestados pela empresa.
Mandaram um representante da empresa para auxiliar nos procedimentos do velório e enterro, ao chegar o funcionário estavam começaram as surpresas indesejadas, onde iríamos enterrar minha mãe na cidade de candido mota interior de São Paulo, aí me informaram que eu teria que arcar com custos de translado devido termos mudado o plano recentemente para um plano nacional . Teríamos que pagar estes custos que representaria 50% dos custos totais,
E tbm pagar a taxa de velorio onde seria velado o corpo enfim. Não auxiliaram em nada tive que correr atrás de cemiterio para sepultamento e tudo porém não consegui contato com o cemiterio de candido mota pois devido ao Horário avançado, aí resolvemos mudar os planos e enterrala no túmulo da família que temos no embu guaçu, onde foi informado para eu e meus familiares que como mudamos os planos e iremos sepultar aqui em São Paulo estávamos dentro do padrão do plano que pagamos a mais de 10 anos . Fiquei tranquilo, após o sepultamento o dia 21 por volta das 17:40 recebemos uma ligação da empresa em questão para comparecer mostrar na central da empresa para poder pagar o saldo restante referente ao serviços funerários que o plano não cobria e estava em carência, fomos até a central para tentar entender o fato onde fomos destrados ameaçados pelos funcionários da respequitiva empresa que solicitamos sair de lá com o pagamento efetuado ou iriam chamar a polícia.solicitei a presença de um gerente paravtentarmos solucionar,isso se passado mais de hora que estávamos lá resolvi pagar o valor assim que paguei o valor apareceu uma gerente chamada Karla onde expliquei toda a situação e a mesma me garantiu que até a data de hoje 27/12/******* faia o estorno do valo, neste meio tempo um familiar meu foi ate o local na segunda dia 23/12 junto com meu padastro e conversou novamente com a senhora karla gerente e a mesma retornou a dizer que até a data de hoje estaria estornado o valor pago e punindo a funcionária que havia cometido o erro e as ameaças contra nós hoje entramos em contato com a gerente Karla e a mesmo voltou atrás e manteve as cobranças indevidas informamos pra ela que tinhamos todas as cinversas gravadas e procurariamos nosso direito ja que eles nao resolveram amigavelmente, mais uma vez o descaso desligaram o telefone na nossa cara e nao nos respondem mais .
Por fim empresa que promete e nao cumpre o que esta em contrato e o que nos cabe pois pagamos por um servico e nao tivemos e ainda pagamos valores indevidos.