Falha na prestação do serviço
Em réplica
Brasília - DF
03/03/2023 às 16:25
ID: 160336405
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 31 de janeiro desse ano, eu entrei em contato com a Éden Coco e falei com o funcionário Hugo.
Comprei 2 caixas de coco descascados, no valor total de R$ *******,40, sem frete.
No ato da compra informei que eu iria pegar o produto na EdenCoco e após eu ia enviar via companhia aérea, para Natal/RN e que esse destino deveria constar na Nota fiscal para que a companhia enviasse ao destino e fosse liberado sem problemas.
Os problemas começaram ai. A carga chegou no Aeroporto no outro dia ao da compra, mas não pude retirar, pois a SEFAZ/RN reteve a saída da mercadoria, pois o destino estava Bahia, quando deveria estar para Natal/RN.
Liguei para o funcionário Hugo e ele me disse que emitiu a nota errada, com endereço de outro Estado (Bahia) e quando informei que o produto estava retido, o Funcionário Hugo emitiu uma nova Nota fiscal para eu conseguir retirar a mercadoria.
No entanto, em virtude da duplicidade de nota fiscal com o mesmo produto, a Sefaz não liberou. Os cocos ficaram retidos no pátio do aeroporto por sete dias sem refrigeração.
Enfim, quando consegui retirar, os cocos já estavam completamente podres.
Liguei de volta para o funcionário Hugo, que se negou responsabilizar pela carga perdida, disse que não tem responsabilidade e que não iria, nem me enviar novos cocos, nem devolver o dinheiro ou me indenizar de alguma coisa.
O funcionário foi totalmente mal educado, me destratou, gritou comigo e desligou na minha cara. Disse pra eu procurar o advogado dele.
Toda confusão se deu devido ao erro do funcionário da Empresa ao emitir a nota com destino errado. Eu deixei bem claro no pedido que seria para Natal/RN.
Ele admitiu o erro, tanto que emitiu uma nova Nota Fiscal, o que piorou mais a situação, pois tive que recorrer junto à sefaz/RN
Só fiquei com o prejuízo.
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Resposta da empresa
07/03/2023 às 15:14
Prezada Vaine, tudo bem.
Vamos aos fatos reais, lembrando que o histórico de nossa conversa está preservado em meu aparelho, e, antes de redigir essa resposta, fiz uma breve consulta.
Você me procurou 31/01, para adquirir 05 caixas de coco e informou que a mercadoria seria coletada em nossa matriz, como de praxe, recebi o pagamento e solicitei os dados para faturamento, dados esse, informado por você como FAZENDA HOLY LAND com sede em Juazeiro-BA conforme sua mensagem ás 12:19 desta mesma data.
Após você informar que parte da mercadoria iria para Natal, eu disse que você não conseguiria embarcar com essa NF e que seria necessário uma NF constando destinatário de Natal (informação essa que você não tinha ciência, mesmo sendo uma informação extremamente básica de transporte nacional seja rodoviário ou aéreo, e, nas melhores das intenções, orientei sobre a maneira correta) as 18:06 do mesmo dia enviei para você a NF com o destinatário correto, porém o seu prestador já tinha seguido viagem, ERA DE SUA RESPONSABILIDADE orientar o mesmo a despachar com a NF correta, visto que sequer o contato dele tínhamos e não era prestador nosso!
Para sua ciência, essa mercadoria deveria ter sido barrada no stand de despacho da Azul, pois o destinatário não era compatível com a rota do voo.
Levando em consideração esses argumentos, a responsabilidade da falha dessa operação não é nossa.
Atte,
Hugo Vitor
Réplica da empresa
07/03/2023 às 15:16
Prezada Vaine, tudo bem.
Vamos aos fatos reais, lembrando que o histórico de nossa conversa está preservado em meu aparelho, e, antes de redigir essa resposta, fiz uma breve consulta.
Você me procurou 31/01, para adquirir 05 caixas de coco e informou que a mercadoria seria coletada em nossa matriz, como de praxe, recebi o pagamento e solicitei os dados para faturamento, dados esse, informado por você como FAZENDA HOLY LAND com sede em Juazeiro-BA conforme sua mensagem ás 12:19 desta mesma data.
Após você informar que parte da mercadoria iria para Natal, eu disse que você não conseguiria embarcar com essa NF e que seria necessário uma NF constando destinatário de Natal (informação essa que você não tinha ciência, mesmo sendo uma informação extremamente básica de transporte nacional seja rodoviário ou aéreo, e, nas melhores das intenções, orientei sobre a maneira correta) as 18:06 do mesmo dia enviei para você a NF com o destinatário correto, porém o seu prestador já tinha seguido viagem, ERA DE SUA RESPONSABILIDADE orientar o mesmo a despachar com a NF correta, visto que sequer o contato dele tínhamos e não era prestador nosso!
Para sua ciência, essa mercadoria deveria ter sido barrada no stand de despacho da Azul, pois o destinatário não era compatível com a rota do voo.
Levando em consideração esses argumentos, a responsabilidade da falha dessa operação não é nossa.
Atte,
Hugo Vitor
Réplica do consumidor
21/03/2023 às 14:01
Conforme o código de defesa do Consumidor, o consumidor é a parte mais frágil da relação contratual, portanto sr. Hugo, não há que jogar em cima de mim a culpa da EDEN COCO ter emitido a nota fiscal errada. Não é dever do consumidor saber emitir nota, mas sim do fornecedor.
QUEM EMITE A NOTA FISCAL? o FORNECEDOR, com base nas informações fornecidas pelo consumidor. Que no caso eu tenho no meu whatssap a conversa te informando que o destino do produto seria NATAL como você mesmo reconheceu na sua resposta.
Ocorre que, ao perceber seu erro, você emitiu a outra nota e mandou no meu zap e não me explicou pq eu estava recebendo outra nota fiscal, eu tenho os registros também pra comprovar.
Só fiquei sabendo que a nota estava errada quando o produto chegou em Natal e foi detida, ai que você foi me falar que fez outra e que me enviou.
ME ENVIOU A SEGUNDA NOTA depois que meu prestador já tinha encaminhado o produto.
O MAIOR PROBLEMA, pessoal que vai ler essa denúncia, é que além de eu ter que arcar com todo prejuízo, eu ainda tive que ouvir as grosserias e um monte de coisa do sr. Hugo.
ELE GRITOU COMIGO, DESLIGOU NA MINHA CARA, EU LIGUEI DE NOVO E ELE MAIS UMA VEZ FOI MUITO MAL EDUCADO E ME MANDOU PROCURAR OS MEUS DIREITOS.
NÃO COMPREM NA EDEN COCO
pois se vocês tiverem qualquer problema, terão que ouvir e suportar as grosserias do sr. Hugo, que não sei se é funcionário ou se é o dono. O que sei é que ele errou e não tem o carácter de assumir seus erros e me indenizar.