Demora na devolução de saldo remanescente e encerramento de contrato
Não respondida
Ibirama - SC
12/08/2026 às 09:37
ID: 256251753
Bom dia.
Registro esta reclamação referente ao encerramento do contrato relacionado ao serviço Edenred Fretes/Repom, utilizado para emissão de vale-pedágio, bem como à devolução do saldo remanescente disponível em nosso portal.
Há mais de um mês estamos solicitando a finalização do contrato e o reembolso do saldo disponível na plataforma, atualmente no valor de R$ 1.626,64, recurso destinado ao pagamento de vales-pedágio.
O serviço foi utilizado por nossa empresa por mais de um ano. Neste momento, não existe nenhuma solicitação adicional além do encerramento da relação contratual e da restituição do valor que permanece disponível no sistema.
Desde o início da solicitação, realizamos diversas tentativas de resolução pelos canais indicados pela própria empresa. Foram encaminhados e-mails aos contatos fornecidos pelo setor Comercial da Repom como responsáveis pelo procedimento de encerramento e reembolso. No entanto, até o momento, não recebemos uma solução efetiva para o caso nem uma previsão concreta para a devolução do valor.
Ressalto ainda a dificuldade encontrada no atendimento. O processo é excessivamente setorizado, sem um responsável que acompanhe a demanda até sua conclusão. Somos direcionados entre diferentes contatos e departamentos, muitas vezes sem retorno ou orientação objetiva sobre os próximos passos necessários.
Diante disso, solicito formalmente:
A conclusão do encerramento do contrato;
A devolução integral do saldo de R$ 1.626,64 disponível no portal;
A confirmação, por escrito, da conclusão do procedimento e da data prevista para o reembolso.
Solicitamos que a situação seja solucionada no prazo de até 72 horas a contar da publicação desta reclamação.
Caso não haja retorno efetivo ou solução dentro desse período, toda a documentação referente às tentativas de resolução, incluindo e-mails e demais registros de contato, será encaminhada ao Departamento Jurídico da empresa para avaliação e adoção das medidas cabíveis.
Nosso objetivo continua sendo resolver a questão de forma administrativa e definitiva, sem necessidade de outras providências.
Aguardamos retorno e solução.