Cancelamento de Tag de Pedágios com Reembolso Retido e Prazo Excessivo
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 13:48
ID: 251133493
Ola. Boa tarde
Espero que esteja tudo bem!
Hoje realizei o cancelamento da minha Tag de Pedágios pelo aplicativo, porém ao solicitar, me pediram um PIX que foi digitado. Acho final da operação meu dinheiro continuou preso no aplicativo.
Entrei em contato com a empresa, que me confirmou o prazo absurdo de reembolso do meu dinheiro. Sendo que não adesão o serviço foi liberado com menos de 1 hora, agora querem me devolver meu dinheiro em 15 dias...
Só preciso por favor que resolvam e me devolvam.meu dinheiro ainda essa semana...
Grato e aguardo!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:42
Olá, Deivid.
Informamos que a sua reclamação foi registrada. Nosso time entrará em contato para te ajudar.
Atenciosamente,
Gustavo D.
Edenred - Gestão de Pedágio
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 18:26
Boa noite,
Estou no aguardo de um retorno efetivo!
Estou no aguardo da resolução do problema de fato.
Aguardando meu extorno, aguardando meu dinheiro!
Att,
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 17:49
Nem resposta tive
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 17:23
Olá, Deivid.
Lamentamos pela sua experiência negativa com a nossa tag.
Tentamos contato pelos telefones informados na manifestação e também por e-mail, mas não obtivemos retorno. Quando o cancelamento é solicitado pelo aplicativo, realizamos validações internas necessárias para concluir o encerramento e liberar o saldo, por esse motivo, o prazo é de até 15 dias, embora busquemos finalizar antes sempre que possível.
Atenciosamente, Gustavo D.
Edenred - Gestão de Pedágio