Cobrança indevida após o vencimento do contrato e dificuldade no cancelamento
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
05/03/2026 às 09:05
ID: 242287991
Recebi uma fatura de mensalidade referente ao mês 02/2026 sendo que no site consta que o contrato tem vigência até 26/01/2026 e que não tem renovação automática.
Ao entrar em contato com o atendimento, me informaram que o contrato não tem cancelamento automático (como assim? se no site diz que não vai renovar e que a vigencia expirou?).
Ao seguir tentando cancelar, o serviço é extremamente moroso e dificultado.
Infelizmente tem sido uma dor de cabeça, simplesmente quero parar de receber o serviço e parar de ser cobrado, mas a empresa dificulta essa finalização do contrato e faz de tudo para continuar nos cobrando, isso é uma prática abusiva contra o consumidor.
Preciso cancelar meu contrato e que a fatura indevida seja cancelada.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 09:54
Olá, Evandro.
Informamos que a sua reclamação foi registrada. Nosso time entrará em contato para te ajudar.
Atenciosamente, Gustavo
Edenred - Gestão de Pedágio
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 11:40
Foi feito contato via Whatsapp. Mas até o momento não recebi nenhuma solução. Permaneço no aguardo.
A fatura está em atraso e estou recebendo cobranças.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 15:59
Permaneço no aguardo, e tentando novos contatos via Whatsapp. Fui obrigado a pagar o boleto para evitar problemas. E como tenho exposto e mesmo tendo reclamado aqui não consegui ainda cancelar o contrato. Incrível a dificuldade.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 13:25
Mesmo após reclamação no Reclame Aqui, a empresa não dispendeu grandes esforços para priorizar o caso, apenas um contato adicional no whatsapp mas que não tinha muito poder de ação. Dito isso, o caso seguiu um processo demorado de mais de 2 semanas para concluir, eu tendo que acompanhar e perguntar quase diariamente. No fim foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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