Cobrança indevida de mensalidades após uso único da TAG e dificuldade no cancelamento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/09/2025 às 11:20
ID: 227487115
Bom dia!
No ano passado fiz a TAG com a programação de usar somente um mês. Fui informa que não haveria mensalidade. Depois disso não usei mais e quando entrei no aplicativo para colocar saldo pois irei fazer uma viagem esse mês, fui surpreendido com cobranças de mensalidades desde o final do ano passado. Tentei o cancelamento pelo aplicativo e a resposta foi que tenho pendências e tenho que resolver antes. Isso é má fé porque além de não informarem que teria mensalidade, como não usei, seria indevido essa cobrança. Estou entrando em contato para solicitar o estorno dessas cobranças para que eu possa colocar credito e usar em Outubro (mensalidade em Outubro seria aceitável uma vez que estarei ciente) ou então fazer o cancelamento do mesmo.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 17:13
Olá, Fabiano.
Informamos que a sua reclamação foi registrada. Nosso time entrará em contato para te ajudar.
Atenciosamente, Gustavo
Edenred - Gestão de Pedágio
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 18:03
Bom, entraram em contato no dia 24/09 e foram bastante atenciosos, mas o problema não foi resolvido. Conforme expliquei, não tinha conhecimento que teria mensalidade, tinha ficado um saldo de mais ou menos 80,00 que foi foram abatendo e ainda ficaram 5 parcelas em aberto como pendencia. O aplicativo não tinha e não deixava nem encerrar a TAG. Após alguns dias, conseguiram encerrar hoje. Sugeri que as parcelas fossem estornadas e começassem a cobrar a partir de 10/******* e não fizeram. Enfim, tirei a TAG e desinstalei o APP e vamos para a justiça caso chegue cobrança indevida. Fica a dica pra quem vai fazer: Vai existir mensalidade. Procure o seu banco porque muitos tem TAG sem a cobrança de mensalidade pois com a Edenred foi má fé e sem nenhum bom senso.
Réplica da empresa
10/10/2025 às 10:06
Olá, Fabiano.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos enfrentados.
Conforme falamos em paralelo, nossa Tag oferece um período de isenção de mensalidade de 90 dias após a ativação. Após esse prazo, é iniciada a cobrança mensal de R$12,90. Essas informações são apresentadas no aplicativo no momento da ativação da Tag.
Sobre o cancelamento do serviço, o aplicativo restringe essa opção quando há débitos pendentes. Por isso, realizamos o cancelamento manualmente via sistema, garantindo que não haja novas cobranças.
Atenciosamente, Gustavo
Edenred - Gestão de Pedágio
Consideração final do consumidor
11/10/2025 às 00:01
A nota vai para o atendimento. Se fosse pela solução, seria 0.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9