Cobrança indevida em tag de veículo que estava em casa.
Resolvido
Praia Grande - SP
20/04/2026 às 23:43
ID: 246556815
Foi feito uma cobrança na minha tag dia 18/04/2026 as hs 10:42 onde meu veículo estava na minha casa no dia e hora de cobrança (Passagem sp-348 Campo limpo-norte) no valor de R$ 13,70. Sou morador da Praia Grande e não sai com o carro este dia. Gostaria que este valor fosse creditado em minha tag.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:53
Olá, Edson.
Informamos que a sua reclamação foi registrada. Nosso time entrará em contato para te ajudar.
Atenciosamente, Gustavo
Edenred - Gestão de Pedágio
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 19:44
O atendente foi muito esclarecedor. Em relação a empresa só está faltando deixar o extrato do APP mais esclarecedor pois algumas vezes faz a cobrança muitos dias após a passagem pelo pedágio. Onde o usuário acaba não lembro ter passado. Ou acredito que já foi cobrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 15:37
Olá, Edson.
Obrigado pelo contato e oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme conversamos, a passagem mencionada como indevida foi efetivamente realizada em 07/03/2026 e a cobrança está correta. Em alguns casos, o lançamento não ocorre no exato momento da passagem. A praça pode enviar o registro após a passagem, o que faz com que o débito apareça posteriormente no extrato e gere dúvidas.
Obrigado por compartilhar sua experiência e sugestão sobre o nosso aplicativo, sua ideia será analisada e enviada ao time responsável.
Para acompanhar suas cobranças, você pode acessar nosso aplicativo e clicar em "Extrato" na tela inicial, ou seguir o caminho Serviços > Gestão de Taggy > Extrato de Transações.
Atenciosamente, Gustavo
Edenred - Gestão de Pedágio