Não consigo rescindir o contrato com a Ticket Log / Edenred
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/04/2026 às 17:24
ID: 243872503
Estou desde 11/03/26 tentando rescindir o contrato da minha empresa com a Ticket Log / Edenred e não consigo.
Ao solicitar, a rescisão no dia 11, responderam que "Precisamos que seja feita a quitação do valor que se encontra em aberto para depois validarmos o cancelamento."
Quando pedimos que fosse enviado o boleto para quitação: "Segue os contatos do time do suporte pedágio para solicitar o boleto."
Não conseguimos emitir o boleto até 16/03, quando finalmente foi liquidado (antes do vencimento). O comprovante foi enviado no mesmo dia e não tivemos resposta.
Em 18/03, ao cobrar um posicionamento: "Ainda há algo que possamos fazer para manter parceria? O motivo do cancelamento seria devido a insatisfação, poderia me relatar melhor o ocorrido para que eu possa lhe ajudar?".
Em 19/03 cobramos novamente e não obtivemos resposta.
A empresa trata os clientes como [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:56
Olá, Mariella.
Informamos que a sua reclamação foi registrada. Nosso time entrará em contato para te ajudar.
Atenciosamente, Gustavo
Edenred - Gestão de Pedágio
Réplica da empresa
17/04/2026 às 13:47
Olá, Mariella.
Agradecemos pelo seu contato e a oportunidade de resolver esta questão.
Sentimos muito pelo transtorno e pela espera até a finalização do cancelamento, conforme nosso contato em paralelo, assim que recebemos o comprovante de pagamento da multa rescisória realizamos o cancelamento do contrato com a Edenred, e o processo já consta como concluído.
Atenciosamente, Gustavo
Edenred - Gestão de Pedágio
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 18:25
Enquanto não registrei reclamação não resolveram e continuaram enviando os boletos normalmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2