Recarga automática desconhecida e estorno não creditado no cartão original
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 21:35
ID: 251700781
O cartão fez recarga automática debitando do meu cartão de crédito valores que eu desconheço, depois foram feitos os estornos e esses estornos não voltaram para o meu cartão original a última ocorrência desse fato foi hoje no caso 360,00
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:03
Olá, Luciene.
Informamos que a sua reclamação foi registrada. Nosso time entrará em contato para te ajudar.
Atenciosamente,
Gustavo D.
Edenred - Gestão de Pedágio
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 09:12
Bom dia! A problema ainda persiste. O valor debitado indevidamente ainda não foi creditado no meu cartão. O tempo de solução informado foi até 72h (o débito indevido aconteceu dia 17 às 11h).
Continuo aguardando solução .
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 09:30
Os telefones de atendimento não funcionam ou são de difícil acesso. Somente com esse canal que prontamente me responderam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 13:56
Olá, Luciene.
Lamentamos pelo transtorno causado pela recarga automática indevida. Identificamos uma falha no processamento que gerou uma cobrança no seu cartão de crédito. Assim que detectamos o problema, abrimos o processo de estorno e o valor de R$ 360,00 foi devolvido ao cartão de origem.
Agradecemos pela sua paciência enquanto trabalhávamos para resolver a situação. Permanecemos à disposição pelo nosso canal de atendimento.
Atenciosamente, Gustavo D.
Edenred - Gestão de Pedágio