Edenred Gestão de Pedágio

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 10:53

ID: 253192715

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a Edenred, bem como notificá-la sobre falhas operacionais e um possível incidente envolvendo o tratamento inadequado de dados pessoais, em potencial descumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Eu possuía duas TAGs de pedágio vinculadas à empresa e descobri recentemente que ambas haviam sido bloqueadas. Ao entrar em contato, fui informado de que a Edenred enfrentou um problema com o gateway responsável pelo processamento dos pagamentos via cartão de crédito utilizados para recarga e utilização das TAGs.
Em decorrência dessa falha, meu cartão deixou de ser debitado, porém créditos continuaram sendo concedidos pela empresa, sem qualquer comunicação ou conhecimento por parte dos clientes. Posteriormente, quando a questão interna foi regularizada, a Edenred passou a cobrar os valores que haviam sido anteriormente disponibilizados sob o conceito de crédito em confiança.
A cobrança em si não seria um problema, desde que houvesse transparência e comunicação adequada durante todo o processo. O principal transtorno ocorreu pelo fato de eu tomar conhecimento da situação apenas quando as TAGs foram bloqueadas. Contratei o serviço justamente para facilitar minha rotina e não para realizar controles ou conciliações mensais de despesas de baixo valor. O mínimo esperado é que o serviço funcione adequadamente e que qualquer irregularidade seja comunicada previamente ao cliente, evitando situações constrangedoras em praças de pedágio.
Diante do ocorrido, efetuei o pagamento dos valores devidos para regularizar a situação e, em seguida, solicitei o encerramento do serviço, até porque existem atualmente outras opções de TAG no mercado que não cobram mensalidade.
Eu considerava o assunto encerrado, até que recebi hoje, por e-mail, uma notificação extrajudicial de cobrança por inadimplência. Ao analisar o documento, constatei que a notificação não se referia a mim, mas sim a outro cliente da Edenred. O documento continha dados pessoais e informações financeiras desse terceiro, compartilhadas indevidamente comigo.
Tal ocorrência é extremamente grave, pois caracteriza, no mínimo, uma falha nos controles internos relacionados ao tratamento e compartilhamento de dados de clientes. Trata-se de informação sensível enviada a destinatário incorreto, situação que pode configurar violação aos princípios e obrigações previstos na LGPD.
Dessa forma, ressalvada a hipótese de o e-mail recebido tratar-se de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e não ter sido efetivamente enviado pelo departamento financeiro da Edenred, solicito que a empresa:
(I) Revise imediatamente seus controles de contas a receber e seus processos de cobrança;
(II) Apure a ocorrência envolvendo o envio indevido de dados de outro cliente;
(III)Informe quais medidas corretivas foram adotadas para evitar novas ocorrências;
(IV) Confirme se existe alguma notificação extrajudicial emitida em meu nome (*****) que possa ter sido enviada a terceiros por engano;
(V) Caso exista, providencie seu cancelamento imediato, uma vez que qualquer cobrança relacionada aos valores anteriormente apontados já foi regularizada.

Espero que a empresa se manifeste formalmente sobre os fatos relatados, especialmente quanto ao potencial incidente de proteção de dados e às medidas adotadas para prevenir a repetição desse tipo de falha.