Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2021 às 08:14

ID: 129095739

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Novamente veio a reclamar minha indignação com está empresa. Dia 26/08/******* recebi resposta pelo email do meu orçamento de viagem ******* *******.00 eu respondi ao email aceitando a proposta na mesma hora e informando os dados do cartão par cobrança. Porém até agora nada de resposta, já reclamei pelo email e simplesmente pedem para aguardar e alegam a demora a pandemia. Que falta de respeito e agora já passaram 9 dias e nada de confirmar posiblemente irão falar se já mudou o preço assim como nas anteriores vezes, jogando a culpa para Gol, porém a gol falou que eles não demoran até porque se comprará direto da gol na hora recebe o ticket. Espero que me respondam com urgência e respeitem o consumidor, de aqui a pouco termina o prazo para utilizar meu saldo e jogaram a culpa em mim.

Compartilhe

Resposta da empresa

03/09/2021 às 11:00

Olá eliezer monge lovon!

Por motivos de segurança, os esclarecimentos foram enviados por meio de e-mail de nossa Ouvidoria.

Por favor, verifique sua caixa de e-mail, spam e lixo eletrônico e havendo qualquer dúvida, por favor, basta responder ao e-mail enviado para que eu consiga te ajudar da melhor forma possível.

Aproveitamos também a oportunidade para esclarecer que o principal canal de atendimento da nossa Ouvidoria é através do e-mail *******

Não compartilhe seus dados (e-mail, telefone, CPF, RG) de forma pública. A eDestinos tem o cuidado de compartilhar informações de forma privada, devido a importância de não inserir dados pessoais ou demonstrar na resposta aos nossos clientes uma riqueza de detalhes aos dados que ficam públicos, já que qualquer pessoa tem acesso às informações publicadas, ao fazer uma simples pesquisa.

IMPORTANTE: A eDestinos não realiza qualquer tipo de abordagem nas redes sociais ou sites de relacionamento, tampouco disponibiliza e-mails de contato com domínios distintos de @https://******* Endereços de e-mails com domínios: @https://******* @https://******* @https://******* ou qualquer outro neste sentido não tem qualquer relação com a eDestinos

Fico à sua disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Ouvidoria da eDestinos

Réplica do consumidor

09/09/2021 às 09:35

Que vergonha desta empresa. Até agora não conseguem confirmar minha reprogramação da viagem, sendo que eles tem os dados de cartão. Me enviaram email indicando que eu deveria ir até o aeroporto e procurar a gol para eu remarcar, sendo que eu paguei para E Edestinos. se não conseguem fazer o trabalho de vcs melhor me devolvam tudo que paguei das 4 passagens

Réplica da empresa

09/09/2021 às 10:34

Olá eliezer monge lovon!

Identificamos que sua solicitação já está sendo tratada com a ouvidoria da eDestinos. Pedimos a gentileza de que permaneça o seu contato por e-mail, onde a sua solicitação será finalizada.

Qualquer dúvida permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe eDestinos

Réplica do consumidor

05/11/2021 às 17:29

Boa tarde. Até agora a Edestinos não resolve o problema com a gol. Todos os e-mails deles falaram que o site estaba com problemas com a gol e não poderiam realizar mudança de data de viagem, e pediram para ir até a loja da gol no aeroporto e solucionar com a Gol. Hoje fui no aeroporto de Guarulhos, paguei estacionamento e fui na loja da gol eles não conseguiram ajudar e pediram para solucionar diretamente com a Edestinos. Em fim eu quero viajar para recife dia 17/01/******* e voltar 24/01/******* e não tem uma posição da Edestinos.