Atraso na entrega e falta de sup..
Não resolvido
Curitiba - PR
31/10/2025 às 18:31
ID: 230750599
Fiz uma compra dia 2 de outubro e o pedido era para chegar em 8 dias úteis. No entanto, não chegou até hoje. O atendimento da Edex é péssimo, tem vários whatsapps com mensagem automática que ninguém responde. Semana passada depois de muita insistência me informaram que ia chegar essa semana, fato que não ocorreu. Tentei contato hj, mas não respondem whatsapp. Se não tem estrutura para atender consumidores em compras online , não vendam, [Editado pelo Reclame Aqui]! Paguei quase $500,00 na calça e agora não me atendem mais?
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 13:30
Olá, Giane! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela frustração gerada com o atraso do seu pedido e pelo atendimento que você recebeu. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pedido realizado em 02/10, com prazo informado de 8 dias úteis, e pelo valor investido. Também lamentamos a dificuldade de contato via WhatsApp, já identificamos essa falha e estamos atuando para melhorar nosso atendimento e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Informamos que nosso suporte já entrou em contato com você e confirmou que o pedido foi devidamente entregue. Caso precise de qualquer suporte adicional, nosso time permanece à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Edex Jeans
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 13:49
Entraram em contato simplesmente 4 meses depois.
Recebi o produto extremamente atrasado de um frete que eu inclusive paguei.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 13:51
A empresa tem muito a melhorar na logística de entrega de mercadorias e atendimento ao cliente.
Minha experiência com eles foi péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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