Compra de agenda cancelada sem justificativa e estorno não realizado
Resolvido
Belém - PA
22/12/2025 às 17:39
ID: 235608337
Realizei a compra de uma agenda no dia 19.12.2025 no valor de R$ 52,30 através de pix. Pedido n. *****. Porém no dia 20.12.2025 recebi um email informando o cancelamento da compra. Sem informar o porquê. Entrei em contato através do canal oficial da cnbb edições ***** e não deram retorno sobre o estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:50
Boa tarde, Aline!
Tudo bem?
Desde já, pedimos desculpas pelos transtornos.
Conforme orientado via WhatsApp, as vendas realizadas pelo nosso e-commerce são processadas por uma plataforma terceirizada, a qual possui um prazo de até 48 horas úteis para a efetivação do estorno após o cancelamento.
No seu caso, a compra foi realizada em 19/12/2025 (sexta-feira), cancelada em 20/12/2025 (sábado), e o estorno foi concluído em 22/12/2025 (segunda-feira), ou seja, dentro do prazo previsto pela plataforma.
De todo modo, agradecemos o seu contato e ficamos disponíveis para demais esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 17:14
Demoraram pra resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4