Bíblia Shedd de má qualidade
Resolvido
Itatiba - SP
30/08/2018 às 22:33
ID: 38067463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa noite.
No dia 14/07 comprei uma Bíblia Shedd junto as Lojas Americanas, mas vendido pela Gospel Commerce.
Recebi ela no dia 23/07 e no dia 30/07 entrei em contato com a editora Vida Nova a fim de expor a minha insatisfação com o produto adquirido. Durante um mês aguardei um retorno por parte deles, porém não tive.
Abaixo, segue na integra e-mail enviado para a Vida Nova:
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Prezados, bom dia.
Gostaria de expor aqui a minha indignação com a qualidade impressa da Bíblia Shedd. Infelizmente tive o meu carro furtado e a minha bíblia Shedd estava junto. Resolvi então comprar outra, exatamente igual, porém fiquei bastante decepcionado, pelos seguintes motivos:
- Muitas páginas estão com a impressão muito ruim, apagadas e borradas;
- Nessa nova impressão a qualidade do papel também é diferente, aparentemente bem inferior a Bíblia Shedd que eu tinha;
- As margens estão minúsculas e com a inclusão daqueles marcadores de livros externos (que eu particularmente não gosto e não queria), muitas letras saíram cortadas.
Realizei a compra junto a lojas Americanas, porém a responsabilidade desta falta de qualidade não é deles.
Sou cliente de vocês há longos anos, tenho diversos livros, porém fiquei bastante chateado e creio que eu não fui o único.
Desde já agradeço! E fico no aguardo de um retorno de vocês!
Que Deus abençoe!
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A Bíblia em questão não é barata e acho uma falta de respeito pagar um valor alto em um produto que veio com diversas páginas apagadas.
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Resposta da empresa
31/08/2018 às 10:12
Prezado Michel,
Pedimos desculpas por não termos respondido a sua mensagem no dia 30/07. Infelizmente o nosso colaborador pensou que havia respondido.
Como consumidor você tem todo o direito de pedir a troca do produto caso não tenha ficado satisfeito ou solicitar a troca do produto em caso de defeito. No seu caso queremos sugerir a troca por outro modelo que faz parte de um outro lote. Se você aceitar esta sugestão faremos os próximos contatos através do fale conosco do nosso site.
Atenciosamente,
Equipe Vida Nova
Réplica do consumidor
31/08/2018 às 10:37
Prezados, bom dia.
Sim, gostaria que fosse realizada a troca. A minha intenção é apenas ter a Bíblia que eu tinha e com a mesma qualidade.
Fico no aguardo do contado! Muito obrigado!
Consideração final do consumidor
05/09/2018 às 09:15
Após a reclamação aqui no site, prontamente entraram em contato comigo e me propuseram a troca da Bíblia. Sem qualquer custo devolvi a que eu havia comprado e eles me enviaram uma nova logo em seguida, com qualidade bastante superior em relação a que eu havia comprado.
Muito obrigado Vida Nova e muito obrigado Reclame Aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10