Mercadoria comprada e não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
26/11/2021 às 10:55
ID: 133580721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 15 de novembro , realizei uma compra com o Sr Pedro da Edien, de um duto para completar a altura de uma churrasqueira adquirira 15 dias antes .
No mercado livre o valor deste duto estava *******,00, mas o Sr Pedro informou que esse valor seria se acompanhasse a mercadoria anterior , se sozinho seria *******,00.
Embora com o link do mercado livre, pediu para que realizasse o pix em nome de Victor Matheus ..e informou que o envio era imediato e que a mercadoria chegaria entre 3 e 5 dias , pois avisei sobre a minha pressa na chegada por conta de um evento.
Até agora não chegou , entro em contato no mesmo número e o Sr Pedro se esquiva não fornecendo a data do envio.
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Resposta da empresa
29/11/2021 às 19:11
EM RELAÇÃO AO VALOR DO DUTO, *******,00 É QUANDO ELE É ENVIADO JUNTAMENTE COM OS DEMAIS ITENS APROVEITANDO O FRETE DA COIFA. QUANDO O DUTO É ENVIADO SEPARADO, O VALOR DO FRENTE É ADICIONADO ELEVANDO O CUSTO PARA *******,00, ENTRETANTO FIZEMOS A GENTILIZA DE DAR UM DESCONTO A CLIENTE FAZENDO POR *******.00.
EM RELAÇÃO AO PRAZO DE ENVIO, O DUTO FOI UM ITEM SOLICITADO SEPARADAMENTE O QUAL PRECISAMOS ENCAIXAR EM NOSSA LINHA DE PRODUÇÃO , QUE DE BOM GRADO, FIZEMOS E ENVIAMOS A CLIENTE, PORÉM O PRAZO DE ENTREGAR DEPENDE DE TRANSPORTADORAS E POR ISSO NÃO CHEGOU NO PRAZO QUE A CLIENTE DESEJAVA E SIM, NO PRAZO POSSÍVEL.
NUNCA NOS ESQUIVAMOS DE ATENDE-LA, POIS DE OUTRA FORMA, A CLIENTE NÃO TERIA AS INFORMAÇÕES DE ENVIO QUE POSSUI, OU SEJA, A CLIENTE FOI SIM ATENDIDA E INFORMADA DO CÓDIGO DE RASTREIO DO PRODUTO.
ATT. EDIEN COMERCIAL.
Réplica do consumidor
30/11/2021 às 07:39
O código de rastreio, ******* , só foi me enviado , pós reclamação feita aqui e ainda com muita falta de cuidado e educação !
Sr Pedro me disse que a mercadoria extraviou e que ele reenviou por isso a demora e agora aqui está falando de linha de produção?
HAVIA EXTRAVIADO E ENVIAMOS NOVAMENTE AS PRESSAS ONTEM.
DESNECESSÁRIO TANTA RISPIDEZ DE SUA PARTE
MAS ESTÁ A CAMINHO E BASTA ACOMPANHAR
CREIO QUE PODEMOS FINALIZAR POR AQUI
Afinal , qual seria a verdade ?
Todos nós somos passíveis de termos problemas em qualquer situação em nosso trabalho , mas o melhor caminho é sempre a verdade e a boa educação !