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Caratinga - MG

15/01/2019 às 10:32

ID: 41936739

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Realizamos a compra de uma CHURRASQUEIRA GIRA GRILL INOX 9 ESPETOS GIRATÓRIOS 2 ANDARES E 2 MOTORES BIVOLT no dia 21/12/******* no site https://*******, e a recebemos no dia 04/01/*******, porém veio errado. Compramos a CHURRASQUEIRA GIRA GRILL INOX 9 ESPETOS GIRATÓRIOS 2 ANDARES E 2 MOTORES BIVOLT, mas a churrasqueira que veio é com 11 espetos e não cabe na churrasqueira de alvenaria que já foi construída nas medidas exatas para a churrasqueira de 9 espetos.
Para caber na churrasqueira de alvenaria tem que ser a de 9 espetos, pois ela tem 71 cm com motor, 45 cm de lateral, 37 cm de altura e 60 cm no fundo.
No mesmo dia da entrega constatamos o erro e entramos em contato no site para ser realizado a troca, porém o site pede que antes de enviarmos o produto que seja feito contato com eles via telefone para informar o problema, e assim foi feito. Mas deste esse dia, 04/01/19, eles vem me enrolando dizendo que estão resolvendo o meu problema e que a troca será feita, mas nada foi resolvido, eles alegaram que o novo produto já teria sido postado no dia 11/01/19, mas até hoje, dia 15/01/19, não recebi o código de rastreio e não encontrei nenhuma informação a esse respeito na minha página de compras no site da loja. E o que mais me aborrece é que eles não estão atendendo as minhas ligações. Estão me fazendo de idiota.
Pedimos por gentileza que seja feito a troca urgente, pois precisamos dela para fazer o acabamento final da churrasqueira de alvenaria.