Descaso com estorno: Prazo de reembolso vencido e falta de retorno da Edify
Resolvido
Joinville - SC
28/04/2026 às 10:09
ID: 247150309
Venho por meio desta registrar minha total indignação com o atendimento e a falta de compromisso da empresa Edify.
No dia 06/02, solicitei através do site a devolução e o reembolso do material escolar bilíngue do meu filho, uma vez que ele mudou de escola e o produto não seria mais utilizado. Após essa solicitação inicial, não recebi nenhum retorno espontâneo da empresa.
Precisei insistir em diversos contatos por e-mail e WhatsApp, enfrentando um atendimento extremamente lento, onde passavam-se dias sem qualquer resposta. Somente no dia 26/03, consegui finalmente realizar a devolução do produto via correios. Na ocasião, enviei meus dados bancários e recebi a instrução de que o estorno seria realizado em até 30 dias corridos.
No dia 22/04, entrei em contato novamente via WhatsApp para acompanhar o status. Fui informada de que estavam verificando e que haviam solicitado urgência no meu caso. No entanto, o prazo de 30 dias já se expirou e, nas minhas últimas tentativas de contato para saber o andamento da situação, a empresa simplesmente parou de responder.
Sinto-me desrespeitada como cliente. Fiz a minha parte, devolvi o produto conforme orientado e agora a empresa ignora minhas mensagens e não cumpre o prazo de reembolso estabelecido por ela mesma.
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Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 09:53
O atendimento inicial via chamado foi positivo, mas houve uma falha de comunicação interna entre os setores da empresa. Isso acabou atrasando o prazo do estorno que já tínhamos combinado. No fim, o valor foi devolvido e o problema foi resolvido, mas deixo a sugestão para que melhorem o alinhamento dos processos internos, evitando desgastes e frustrações desnecessárias para o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4