Carnê com meses desorganizados gerou pagamento em duplicidade e cobrança de juros, resultando em cancelamento do serviço e solicitação de reembolso.
Não respondida
Groaíras - CE
27/03/2026 às 05:53
ID: 244465459
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal com base no Código de Defesa do Consumidor.
A empresa forneceu um carnê com os meses desorganizados/incorretos, o que me induziu ao erro no momento do pagamento. Inicialmente, realizei o pagamento do mês de abril acreditando se tratar do mês vigente.
Posteriormente, fui informada de que o mês de março estava em aberto. Para evitar a suspensão do serviço, efetuei o pagamento de março com juros.
Somente depois percebi que já havia pago o mês de abril anteriormente, ou seja, houve pagamento em duplicidade causado por falha exclusiva da empresa na emissão do carnê.
Procurei atendimento presencial para resolver a situação, porém não obtive qualquer solução. Diante do descaso, solicitei o cancelamento do serviço.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
O consumidor não pode ser prejudicado por erro na prestação do serviço (art. 14);
Valores cobrados indevidamente devem ser devolvidos (art. 42).
Dessa forma, EXIJO:
A devolução dos juros pagos indevidamente no mês de março;
O reembolso integral do valor pago referente ao mês de abril, já que o serviço foi cancelado e não será utilizado;
Uma solução imediata! Pois já fiz a mesma reclamação ao PROCON.
Aguardo retorno com urgência!