Edin

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

26/11/2025 às 08:59

ID: 232887091

Descumprimento de prazo, rastreio inválido e negligência com alimento essencial de bebê APLV

Descrição:

No dia 15/11/2025, realizei uma compra no site Edin (Pedido n *****) com promessa explícita de entrega em 3 dias úteis após confirmação de pagamento.
A nota fiscal (NF *****, série 1) foi emitida em 17/11/2025, e a empresa informou que o pedido havia sido enviado pela Total Express Frenet, com código de rastreamento *****.

Hoje, mais de 10 dias após o prazo, o produto NÃO foi entregue.
Pior: o código de rastreamento fornecido é inválido e não consta no sistema da transportadora, o que indica claramente que:
1.O pedido NÃO foi despachado, ou
2.A loja forneceu um código interno para simular envio, o que caracteriza falta de transparência e possível má-fé.

Entrei em contato pelo WhatsApp da loja diversas vezes e recebi apenas respostas genéricas dizendo está a caminho, sem qualquer prova, atualização real ou documento que comprove que a transportadora recebeu a mercadoria.

Moro no ABC, região amplamente atendida e onde uma entrega jamais demoraria tudo isso, principalmente quando o prazo vendido foi de 3 dias. Nada justifica 10 dias de atraso em um item essencial.

Ressalto que se trata de LEITE ESPECIAL APLV para minha bebê, um alimento indispensável, e o atraso causado pela loja representa risco e total desrespeito.

O Código de Defesa do Consumidor é claro:
Oferta vincula o fornecedor (Art. 30)
Prazo descumprido configura prática abusiva (Art. 39)
Falha na prestação de serviço gera responsabilidade objetiva (Art. 14)

Diante disso, exijo imediatamente:
1.Entrega URGENTE com comprovação real da transportadora, ou
2.Estorno TOTAL imediato, e
3.Resposta formal explicando o motivo do descumprimento do prazo e do rastreamento irregular.

Caso não haja solução rápida, darei prosseguimento junto ao Procon, plataformas oficiais, e, se necessário, ação no Juizado Especial por descumprimento de oferta e danos causados.

Aguardo solução imediata.