Pedido pago via Pix não entregue no prazo e sem solução
Resolvido
São Paulo - SP
03/01/2026 às 18:04
ID: 236520117
Efetuei um pedido (*****) dia 14/12/2025 e paguei via Pix para agilizar a transação.
Pelas informações passadas pelo site, "Prazo de entrega: 3 dias úteis * Após confirmação de pagamento". Levando-se em conta que o pagamento por Pix é imediato, deduz-se que a entrega deveria ocorrer até, no máximo, dia 19/12 mas não foi o que aconteceu. Hoje já estamos em 03/01/2026 e até agora não recebi o produto.
Em contato com a empresa via chat, dia 26/12, informaram que o pedido seguia rota com a transportadora e que pediriam prioridade devido ao atraso mas não houve mudança no status da entrega.
Daqui a pouco fará um mês da compra e nada de receber o produto, nada de estornarem o pagamento. Se o problema é com a transportadora, que enviem outro produto via Sedex. Não posso ser penalizada por um problema interno.
Já comprei outras vezes com a empresa e nunca tive problema.
Um atraso de alguns dias é considerável mas quase um mês..
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 12:40
Olá! Bom dia Kelly, tudo bem?
Peço desculpas por todo ocorrido com seu pedido, lamentamos que sua experiência não tenha sido a ideal.
Já retornamos contato e seguimos tratativa contigo da melhor forma pelo WhatsApp. Permanecemos a disposição sempre que precisar!
Att, Equipe Edin.
Consideração final do consumidor
18/01/2026 às 18:37
A empresa entrou em contato e efetuou o reembolso do valor pago. Agradeço o atendimento prestado pela funcionária Gabriela que foi muito atenciosa e prestativa. Entendo que o problema ocorreu junto à transportadora e não com a empresa em si, por isso, sugiro que revejam o serviço prestado pela Empresa de Transporte pois quem sai prejudicado é a Edin e não a empresa responsável pela entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/01/2026 às 15:38
Olá Kelly!
Muito obrigada pela confiança, ficamos felizes que tenha gostado do atendimento.
Agradecemos seu feedback e vamos considerar suas observações! Conte conosco sempre que precisar!