Reclamação sobre não reembolso após imprevisto de saúde

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Edinho Parks.

Contratei um serviço de estacionamento com a empresa para deixar meu carro enquanto faria um cruzeiro da MSC. Embora tenha encontrado várias reclamações negativas sobre a empresa, optei por seguir a recomendação de terceiros e seguir com a reserva. No entanto, devido a um problema de saúde sério e inesperado, não pude realizar o cruzeiro, e consequentemente, não utilizei o serviço de estacionamento contratado.

Entrei em contato com a Edinho Parks solicitando ao menos um reembolso parcial do valor pago, considerando que o serviço não foi utilizado, mas a empresa se negou a realizar qualquer devolução, seja de 50%, 20%, ou qualquer porcentagem do valor.

Essa atitude é extremamente frustrante e decepcionante, pois, além de não ter usufruído do serviço, acabei perdendo uma quantia significativa sem qualquer respaldo da empresa, que se mostra insensível a situações imprevistas e urgentes, como problemas de saúde.

Acredito que a empresa deveria adotar uma postura mais flexível e responsável, especialmente quando o cliente não consegue usufruir do serviço por motivos de força maior.

Aguardo uma solução para o meu caso e a devolução do valor pago ou, no mínimo, uma compensação justa.

Accepted Answer

Boa tarde,

Agradecemos por nos procurar e compartilhar a sua experiência. Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos enfrentados.

Gostaríamos de esclarecer que, para conseguirmos disponibilizar novamente a vaga para reserva, é imprescindível que o cancelamento seja solicitado com antecedência. No seu caso, como fomos informados em cima da hora, não tivemos a possibilidade de realocar a vaga, o que inviabilizou o reembolso imediato.

No entanto, em reconhecimento à situação excepcional, gostaríamos de oferecer uma solução alternativa para evitar qualquer prejuízo: o comprovante do valor pago continuará válido por até 3 anos. Durante esse período, você poderá utilizá-lo para um novo serviço de estacionamento, conforme sua conveniência.

Estamos à disposição para ajudá-lo(a) no que for necessário e esperamos ter a oportunidade de atender você em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
Equipe Edinho Park

Reclamação sobre não reembolso após imprevisto de saúde

Resposta da empresa