Assinante não recebe pacotes desde fevereiro de 2026, apesar de múltiplas tentativas de contato
Respondida
Maceió - AL
15/06/2026 às 12:26
ID: 251414757
Tenho uma assinatura de Pacote Médio e desde 02/2026 que não recebo.
Em 11/04/2026 enviei e-mail acusando a falta de envio dos meses 02 e 03/2026. Acusaram o recebimento informando que seriam enviados via SEDEX.
Em 13/05/2026 reiterei a solicitação anterior e informando que não tinha recebido também a do mes 04/2026. Acusaram o recebimento informando que a solicitação tinha recebido o ***** e que depois retornariam, até hoje.
Resumo: estou receber os pacotes des 02/2026, quatro pacotes se for recebido o do mes de junho presente. Segue e-mails enviados.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:27
Olá, Arestides! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora.
Verificamos em nosso sistema que sua assinatura do Pacote Médio Bianual, contratada em outubro de 2023, consta como atendida. Por esse motivo, não havia novos envios previstos para sua assinatura.
No entanto, considerando que foi informado anteriormente que as edições dos meses em questão seriam encaminhadas, realizaremos o envio dessas publicações. Mas, ressaltamos que, após esse envio, não haverá novas remessas previstas para essa assinatura.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
EQUIPE DE ASSINATURAS COQUETEL