Não recebi link para download da apostila e pedido não encontrado no site. Quero cancelar e ser reembolsado.

Prezada,

A Edital Master manifesta, inicialmente, sua surpresa, inconformismo e preocupação institucional ao constatar a existência de um perfil criado em seu nome na plataforma Reclame Aqui sem qualquer tipo de autorização, fato que viola direitos básicos da empresa e gera grave insegurança jurídica.

A não autorização para a criação desse perfil cria um precedente extremamente perigoso, pois abre espaço para que haters ou terceiros mal-intencionados utilizem dados públicos de qualquer instituição para criar cadastros indevidos, formular reclamações [Editado pelo Reclame Aqui] e denegrir deliberadamente a imagem de empresas sérias, sem que exista relação de consumo comprovada. Trata-se de prática que extrapola o mero dissabor comercial e atinge diretamente a reputação, a credibilidade e a confiança do público.

Feito esse esclarecimento essencial, passamos ao mérito da manifestação.

A Edital Master esclarece que todos os materiais digitais são enviados automaticamente para o e-mail informado no momento da compra, imediatamente após a confirmação do pagamento. Em muitos casos, o acesso pode estar direcionado para a caixa de spam, lixo eletrônico ou aba promoções, motivo pelo qual orientamos a verificação prévia desses campos.

Em relação à alegação de que o pedido não estaria sendo localizado no site, informamos que o pedido n ***** está em verificação interna, para validação de dados como e-mail cadastrado, forma de pagamento e status da compra, a fim de identificar eventual inconsistência ou erro de digitação.

Ressaltamos que não há qualquer interesse da Edital Master em reter acesso ou valores de clientes, e que eventuais falhas pontuais de envio quando comprovadas são prontamente solucionadas por nosso atendimento oficial.

Quanto à solicitação de cancelamento e reembolso, informamos que ela será analisada conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossa política comercial, desde que:

O pagamento esteja devidamente confirmado;

O pedido esteja vinculado a um CPF e e-mail válidos em nossa base de dados;

Sejam observados os prazos e condições legais aplicáveis.

Para agilizar a resolução, solicitamos que o(a) cliente entre em contato exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento, informando:

Nome completo;

CPF utilizado na compra;

E-mail cadastrado;

Número do pedido (já informado).

Esse procedimento é indispensável para garantir a segurança dos dados, a correta identificação do pedido e a solução adequada da demanda.

Permanecemos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida e responsável possível.

Atenciosamente,
Equipe Edital Master
Atendimento Oficial ao Aluno
www.editalmaster.com.br