empres se recusa a trocar produto com defeito
Não respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 11:58
ID: 252420929
Efetuei a compra de um colar na loja Edited, e como não gostei, efetuei a troca por um par de brincos. Um dos brincos veio com defeito, o pino completamente torto, quase quebrando, sendo impossível colocar na orelha. Procurei a loja solicitando a troca mas meu pedido foi negado, sob o argumento de que a situação do pino do brinco "não caracteriza defeito" e que eu mesma teria que consertá-lo. Considero essa postura ilegal e afrontosa ao Código de Defesa do Consumidor. A empresa apresenta clara má vontade em realizar uma troca simples, exigida pela lei, numa venda relizada na mesma cidade, ou seja, sem grandes custos logísticos, com os quais eu até me disponho a arcar. É uma fala de respeito entregar um produto delicado desse com um defeito tão gritante e se recusar a resolver a situação.v v