Cancelamento
Resolvido
Carapicuíba - SP
12/09/2022 às 20:04
ID: 150045679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Gostaria de saber se há a possibilidade do cancelamento do ******* e reembolso. Pois eu tenho necessidade de receber o livro rápido e não imaginava que a entrega pelo frete grátis demoraria tanto (a previsão de entrega é dia 23/09). E depois pretendo refazer o pedido com opção do frete expresso.
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Resposta da empresa
13/09/2022 às 22:44
Oie, Kelly! Boa noite! Sou Paula, Consultora de Suporte do Aluno aqui da Ekoa e irei te ajudar da melhor forma possível, combinado?
Verifiquei aqui no nosso sistema que você realizou a compra do ******* no dia 08/09 e a postagem ocorreu no dia seguinte com o envio do código de rastreio por e-mail. Como a forma de frete escolhido foi a do Frete Padrão, o prazo de entrega é um pouco maior mesmo de até 15 dias úteis após a postagem do livro, conforme é informado no nosso site!
Mas não se preocupe, a sua solicitação de cancelamento está dentro do prazo previsto! Para te auxiliar, o nosso time está em contato contigo via WhatsApp para te fornecer maiores detalhes sobre o processo de estorno e recompra do seu pedido com a opção de frete que melhor se adeque para você!
Espero ter te ajudado e pode ficar à vontade para tirar qualquer dúvida. Estamos sempre à disposição!
Réplica do consumidor
14/09/2022 às 09:18
Bom dia,
Não recebi nenhuma mensagem da empresa pelo Whatsapp me informando sobre o estorno
Réplica da empresa
14/09/2022 às 16:34
Kelly, verifiquei que a sua solicitação já foi atendida e resolvida com sucesso pelo nosso Setor de Suporte!
Espero ter te ajudado e sempre que precisar, é só falar com a gente!
Consideração final do consumidor
14/09/2022 às 19:23
O atendimento foi bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8