Cobrança indevida

Olá Iris,

Agradeço pelo seu contato e compreendo a sua preocupação em relação à situação apresentada. Agradeço também pela sua paciência enquanto buscamos entender e resolver esse problema.

Após analisarmos as informações disponíveis em nosso sistema, identificamos que a situação está relacionada à assinatura do Plano Anual no EkoaPlay. Entendemos que você realizou o cancelamento do plano logo após a cobrança e ativação, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para proporcionar um melhor entendimento.

O cancelamento efetuado após a ativação do plano significa que a assinatura não será renovada na próxima cobrança, que ocorrerá 12 meses após o início do plano. No entanto, as cobranças recorrentes que você está identificando são referentes às parcelas do valor total, divididas em 12 vezes e cobradas pela operadora do seu cartão. Ressaltamos que essas cobranças não são motivadas pela nossa plataforma, mas sim pela política de parcelamento adotada pela operadora do seu cartão.

Entendemos que essa situação pode gerar dúvidas e incômodos, e estamos comprometidos em esclarecer todos os detalhes e buscar a melhor solução para a questão. Entraremos em contato para discutir mais sobre o caso, dirimir dúvidas e encontrar uma resolução que atenda às suas expectativas.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.