Pedagogia para concursos
Respondida
Barra do Bugres - MT
08/12/2022 às 11:46
ID: 155019017
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do combo pedagogia para concursos no dia 24/11, sendo que eles falaram que liberariam o acesso a plataforma em até 1 dia porém até hoje não recebi esse acesso, além disso toda vez que entro no site para rastrear o pacote vejo que ele continua no mesmo lugar sem sofrer alterações.
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Resposta da empresa
08/12/2022 às 13:56
Olá, Camile! Boa tarde, tudo bem? Sou Fernanda, do Setor de Sucesso do Aluno aqui da Ekoa Educação e vou te ajudar com essa situação, tá?
Verifiquei aqui no nosso sistema que o acesso a plataforma online do super livro de Pedagogia foi liberado no dia 25/11/22, dentro do prazo de 1 dia útil que informamos no ato da compra. Acredito que o e-mail que enviamos com as informações de liberação de acesso a ela possa ter caído direto na caixa de spam ou no lixo eletrônico, por isso você pode não ter conseguido visualizar!
Mas não se preocupe que já solicitei aqui e nossa equipe está te enviando um link para o seu e-mail e, dessa forma, você já irá acessar!
Com relação ao rastreio do seu livro o prazo para entrega é de até 15 dias úteis a partir da data do envio do pedido! Algumas vezes acontece mesmo dos Correios demorarem de atualizar no sistema, mas isso não quer dizer que o pedido não está em movimentação, é apenas uma questão de sistema mesmo! Mas tenho certeza que já já o livro chegará em sua casa!
Agradecemos a sua compreensão e sinto muito que tenha ocorrido esse incômodo!
Ótimos estudos pra você e qualquer dúvida, estamos à disposição!