Reclamação respondidaRespondida

Brinde mentira

Editora Abril
Santo André - SP
20/04/2015 às 10:36
ID: 12734313
    Status da reclamação:
    Reclamação respondidaRespondida

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    No final do mês de Fevereiro assinei 3 revistas Caras, Exame e Super Interessante, no momento da efetivação da assinatura o site da Editora Abril, informou que ganhei um voucher de R$ 200,00 da loja Fast como brinde, por não ter impressora não imprimi voucher na hora.

    Verifiquei e não me enviaram o voucher por email. Tentei imprimir pelo site, porém o mesmo informa que possuo um voucher mas não permite visualização ou impressão. Entrei em contato com o SAC da Abril que me informou primeiramente que eu não tinha direito a esta promoção, após eu argumentar que na efetivação da assinatura o site informava que eu tinha o voucher, o atendente me informou que eu tinha sim o direito e que abriria uma chamado ao suporte técnico para resolver o problema e em uma semana me dariam um retorno.

    Passado uma semana como não me retornaram, liguei novamente no SAC informei o ocorrido e chamado anterior e novamente a atendente me informa que não tenho direito ao voucher, após eu reclamar do atendimento da Abril e explicar que na efetivação da assinatura o site apresentava que eu tinha o voucher, a atendente verificou que tenho direito ao voucher, disse que abriria uma chamado ao suporte técnico para resolver o problema. Como informei que esta promessa foi a mesma da chamada anterior, ela disse que pediria urgência na resolução. Protocolo de atendimento 8130914286

    Estou indignada com as promessas e a ineficiência do SAC da Editora Abril.

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    Resposta da empresa

    06/07/2015 às 16:19

    Olá Andrea,



    As assinaturas das revistas estão canceladas conforme solicitado no atendimento.



    Permanecemos à disposição.



    Atenciosamente



    ABRIL COMUNICAÇÕES S.A.

    Serviço de Atendimento ao Cliente

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    Bom
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