Comprei 2 Livros Capa dura e mandaram capa comum!!!!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Cesário Lange - SP

19/04/2021 às 13:49

ID: 122724765

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei no dia 10/04, dois livros de " Capa Dura", e posteriormente já estavam fazendo nota fiscal errada no dia tive que intervir. Hoje dia 19/04, recebi dois livros de capa mole e paguei pela edição especial. Cadê o controle de qualidade ao enviar os produtos? Querem perder o cliente desse jeito ?.

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Resposta da empresa

19/04/2021 às 19:26

Olá Cristiano, tudo bom?

Sentimos muito pela experiência ruim.
Semana passada estávamos passando por mudanças internas de colaboradores da empresa e por alguma falha na hora da separação foram enviados os exemplares errados. Peço novamente desculpas em nome da Editora Alfabeto.

Respondemos o senhor prontamente assim que o senhor nos procurou informando o erro e o mais breve possível iremos solucionar esse problema.

A Editora Alfabeto prioriza e dá muito valor aos nossos clientes e a cada dia tentamos melhorar cada vez mais nosso atendimento e a qualidade desde o início da compra até o momento da entrega do pedido e temos a certeza que nossos títulos fazem a diferença na sua vida de cada leitor, assim como cada leitor faz a diferença também para nós.

Qualquer dúvida fico à disposição.

Gabriela Duran
SAC Editora Alfabeto.

Réplica do consumidor

26/04/2021 às 12:27

Bom dia, fiz todo o procedimento de envio e hoje esta chegando os livros errados, faz uma semana agora, gostaria de agilidade no erro cometido por vocês.

Réplica da empresa

26/04/2021 às 12:59

Olá, boa tarde.
Ficamos aguardando a resposta do e-mail que enviamos sobre os procedimentos a serem feitos. O senhor não nos respondeu, se tivéssemos tido sua resposta no ato que lhe enviamos o e-mail, assim que o senhor postou os livros errados já teríamos postado os corretos.
Como recebemos a réplica do RECLAME AQUI hoje, dia 26/04 estaremos enviando os livros corretos ao senhor hoje mesmo.

Atenciosamente.

Gabriela Duran
Sac Editora Alfabeto.