Mal atendimento
Respondida
Ipiaú - BA
12/10/2023 às 09:14
ID: 173832961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava super interessada em comprar uma livro dessa empresa, entrei em contato com a mesma via virtual para esclarecer algumas dúvidas sobre o produto para melhore situar se compraria um ou quem sabe até mesmos dois , porém a mesma empresa nem se quer se deu ao trabalho ou ao "disfrute" de atender ou responder. Visualizou a mensagem e deixou o cliente falando sozinha como se fosse o cliente fosse besta ou [Editado pelo Reclame Aqui], nem se quer se preza por ter no mínimo um bom atendimento.
Espero que a empresa já esteja rica ou milionária por não precisar mais do dinheiro do cliente, só pode, por que para fazer o cliente de besta já estão fazendo.
E vou fazer questão de dizerem para não comprarem nessa empresa por que o atendimento vai lá no chão. Uma empresa que não trata seus clientes com no mínimo RESPEITO não é digna de o te-lo ( e é por isso que estou aqui fazendo essa reclamação).
E outra, quando uma pessoa faz uma pergunta sobre um produto é que ela teve no mínimo interesse para compra-lo, tenha no mínimo RESPEITO E EDUCAÇÃO, PARA COM SEUS CLIENTES Também.
E outra, por último, pare de fazer o cliente de besta e [Editado pelo Reclame Aqui] por que aqui não tem nenhum besta não, não somos vagab.. desocupados para ficarmos na internet perdendo tempo perguntando sobre um produto para sermos tratados com descaso e falta de respeito.
Passar bem!
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Resposta da empresa
16/10/2023 às 10:19
Olá, bom dia.
Queremos a principio pedir desculpas pela confusão gerada e ressaltar que nosso atendimento é humano e não computadorizado como na maioria dos atendimentos virtuais.
Nem todos os clientes que entram em contato conosco se identificam então não conseguimos ter certeza de qual contato se trata tal reclamação, mas podemos afirmar com convicção de que TODOS os nossos clientes são atendidos, desde que os contatos sejam feitos em horário comercial que é o horário que trabalhamos (seg à sex das 8:30h as 17h - feriados, emendas e fins de semana não trabalhamos) .
De todas as mensagens que recebemos do dia 11 de outubro após as 17h até hoje, nenhuma ficou sem resposta ou sem atendimento, mesmo que fosse uma mensagem automática de que o atendimento tinha encerrado e que atenderiamos no próximo dia útil.
Vir em um site sério, difamar uma empresa de mais de 23 anos pelo simples fato de talvez não ter sido atendida prontamente num feriado é uma atitude um tanto equivocada. Sabemos de nossa qualidade em atendimento e serviço e estamos aqui para esclarecer qualquer mal entendido ou informação destorcida dos fatos.
Sem mais, estamos à disposição para qualquer dúvida com nosso atendimento excepcional de sempre e que faz com que nós como empresa séria nos mantivéssemos na ativa cativando diariamente mais e mais cliente.
Editora Alfabeto.