******* Após Pagamento Efetuado
Resolvido
Uberaba - MG
22/05/2020 às 16:24
ID: 104950177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no site da própria editora no dia 21/05/20 e efetuei o pagamento em debito online.
Hoje 22/05 tive a surpresa de ver que o status do pedido está Cancelado.
Tentei contato pelo whatsapp disponibilizado no site e por alí não há resposta.
Liguei no número disponibilizado e neste número disseram que não poderiam resolver. Me passaram um email do financeiro da empresa.
Enviei um email para o financeiro e o email simplesmente não existe.
Resumindo: Paguei, cancelaram meu pedido e agora não tenho a quem cobrar ou resolver a situação.
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Resposta da empresa
23/06/2020 às 09:47
Bom dia Sra. Ana. Primeiramente em nome de toda equipe da Editora Alfabeto peço desculpas pela falta de informação dos atendentes e de todos que te atenderam e não atenderam.
Não que justifique mas realmente mês passado estávamos passando por uma transição com o atendimento ao cliente do qual agora está totalmente reestruturado com uma pessoa especializada a frente para tratar os clientes com toda excelência que merecem.
Seu problema já foi resolvido, foi apenas um mal entendido e seu pedido foi enviado e entregue conforme afirmamos que seria feito, com um atraso devido a atual situação nacional e mundial e o atraso dos Correios do qual já conversamos por outro meio de comunicação.
Nós da Editora Alfabeto prezamos muito o bom relacionamento com nossos clientes e estamos dispostos a melhorar dia-a-dia para melhor atendê-los. Contamos com uma pessoa especializada em atendimento ao cliente agora e garantimos que a falta de informação nunca mais acontecerá. Espero em breve poder demonstrar nosso carinho e agradecimento a senhora por escolher nossa empresa como ponte para aprimorar seus conhecimentos intelectuais e espirituais.
Gratidão
Gabriela Duran
SAC Editora Alfabeto
Consideração final do consumidor
25/06/2020 às 18:03
A editora Alfabeto me respondeu através do Instagram e também pelo whatsapp.
Resolveram a situação do pagamento cancelado, se prontificaram em monitorar meu pedido junto ao Correios e mesmo que tenha demorado, recebi sim meu pedido.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8