Atraso na entrega de livro
Respondida
Porto Alegre - RS
15/03/2018 às 19:01
ID: 33819149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOla, no dia 6 de janeiro efetuei a compra de um livro que ate o momento nao recebi no código de rastreamento que segue em anexo so conta como postado, se nao for entregue solicito o reembolso
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Resposta da empresa
22/03/2018 às 12:26
Prezado Consumidor Bianca Cardozo,
Seu pedido de venda que recebeu o número: *******, foi postado por essa Editora na data de 19/01/*******.
Após a postagem por meio dos dos Correios, tem-se que o prazo de entrega dos produtos varia de acordo com o local de destino, ou seja: Cidade/Estado e disponibilidade de entrega fornecida pelos Correios.
Essa Editora não pode responsabilizar-se pelo transporte e entrega através da ECT Empresa de Correios e Telégrafos, que inclusive esteve de greve, conforme veiculado pela mídia nos últimos dias.
De toda forma, essa Editora procedeu com uma reclamação junto aos correios no dia 16/03/******* (protocolo de Reclamação: 91129570) , e nos foi dito que o prazo de reposta são de até 5 (cinco) dias úteis, mas caso haja necessidade de análise mais detalhada sobre o assunto, o prazo para resposta poderá ser dilatado pela ECT.
Na ocasião da compra e venda, a opção de entrega foi a contratação de frete dos Correios, pagando pelo serviço separadamente. Se faz necessário esclarecer que sempre atuamos com lisura e correção, notadamente em relação às disposições da Lei n 8.*******/90, a qual atribui a boa-fé objetiva como dever de atuação das partes envolvidas na relação de consumo (fornecedor e consumidor). Tanto que diante da impossibilidade de retorno dos Correios, será fornecida outra forma de solução.
Considerando as explicações acima, pedimos que o senhor aguarde a posição dos Correios.
Grato.