Cliente não recebeu produto e alega não ter recebido resposta sobre a reclamação, mas recebeu mensagem de entrega.

Prezado(a) Sr.(a),

Em atenção à reclamação apresentada, cumpre esclarecer, de forma objetiva, que a Editora Angel não realiza comercialização de livros físicos por meio da plataforma Amazon, tampouco mantém qualquer vínculo operacional, logístico ou comercial com vendas realizadas por terceiros dentro deste marketplace.

Ressaltamos que todas as vendas oficiais da Editora Angel são realizadas exclusivamente por meio do nosso site próprio: www.editoraangel.com.br

Dessa forma, caso tenha sido efetuada alguma compra por intermédio da Amazon, é importante destacar que tal transação foi realizada junto a vendedor terceiro, que utiliza a referida plataforma como intermediadora, não havendo qualquer participação, ingerência ou responsabilidade desta editora sobre o processamento do pedido, envio, entrega ou atendimento ao consumidor. É possível que tenha ocorrido equívoco na identificação do vendedor, seja por confusão com o nome de outra editora.

Ressalta-se, ainda, que a eventual utilização indevida do nome da Editora Angel por terceiros não configura responsabilidade desta empresa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quando inexistente relação direta de consumo entre as partes.

Diante disso, orientamos que a tratativa seja direcionada diretamente ao vendedor responsável pela venda dentro da plataforma da Amazon, bem como ao próprio suporte da plataforma, que é a responsável por intermediar e garantir a segurança das transações realizadas em seu ambiente.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos exclusivamente no que se refere às compras realizadas em nosso canal oficial.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico / Grupo Editorial Angel

Comprei um hidratante corporal e o nome do vendedor é Angelbooks. Então existe um [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da plataforma da Amazon? E eu fico sem o produto e sem o dinheiro?

Prezada Sra. Liliane Lopez,

Em atenção à sua réplica, reiteramos que a empresa mencionada em sua reclamação não corresponde à Editora Angel, cuja atuação é exclusivamente voltada à publicação e comercialização de livros, não realizando, em nenhuma hipótese, a venda de cosméticos ou quaisquer outros produtos.

Esclarecemos que a presente reclamação foi direcionada de forma indevida à nossa empresa, não havendo qualquer relação entre a Editora Angel e a compra mencionada, tampouco vínculo com o vendedor Angelbooks ou com vendas realizadas pela plataforma Amazon.

Dessa forma, resta evidente o equívoco na indicação da empresa reclamada, razão pela qual não podemos ser responsabilizados pelos fatos narrados.

Diante do exposto, solicitamos a gentileza de proceder com a retirada da presente reclamação, devendo eventual demanda ser direcionada ao vendedor correto ou à plataforma responsável pela intermediação da compra.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico / Grupo Editorial Angel