Insatisfação com a não entrega de brindes prometidos na compra de box especial de livros

Olá, Rafaella.
Tudo bem?

Conforme informado em nosso FAQ, os brindes e imagens promocionais possuem caráter meramente ilustrativo, podendo haver variações de acordo com a disponibilidade em estoque. Você recebeu os livros sem os brindes e por isso fizemos o envio individual deles, corrigindo a falha. Ainda assim, como nossa intenção é sempre a satisfação e o pedido não atendeu às expectativas geradas, optamos pela devolução integral do valor da compra.

Realizamos o reembolso integral do valor pago pelo pedido #*****, como forma de solução definitiva para o caso. O estorno foi processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. E os livros e brindes recebidos ficam como cortesia.

Ainda, cabe comentar que temos diversas opções de contato direto (telefone, e-mail, whatsapp) e temos sempre um atendimento ágil e solícito. Como a senhora já havia recebido e, inclusive, respondido um e-mail nosso sobre a situação, abrir uma segunda reclamação nesse canal (Reclame Aqui) não era necessário.

Seguimos à disposição.