Atraso na entrega de livro comprado online

Olá, Alexandre Rocha Nascimento.

Esperamos que esteja bem.

Verificamos cuidadosamente o seu pedido por meio do seu email e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

O livro foi despachado normalmente, e o código de rastreamento foi enviado por e-mail e também ficou disponível na área do cliente em nosso site. Durante o processo de entrega, os Correios informaram inconsistência no endereço, motivo pelo qual o objeto ficou disponível para retirada na agência abaixo:

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Para a retirada, seria necessário apresentar o código de rastreamento e um documento de identificação. No entanto, conforme o sistema dos Correios, o objeto não foi retirado dentro do prazo e, em 24/07/2025, iniciou o processo de devolução ao remetente.

Até o momento, o livro ainda não retornou fisicamente à editora; mesmo assim, gostaríamos que entrasse em contato para que possamos confirmar o endereço e um novo envio!

Ressaltamos também que não houve contato prévio por nosso canal oficial de atendimento, o que poderia ter nos permitido ajudar antes do encerramento do prazo de retirada. Ainda assim, seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário. E-mail: [email protected]

Agradecemos a compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente, Sac-Editora Arcadia.

Boa tarde!

Eu não recebi nenhum e-mail na época me informando que minha compra estava na agência central do correio de Lauro de Freitas. Se eu tivesse recebido algum e-mail me informando, com certeza eu teria retirado o meu pedido.

E agora, eu fico como? No prejuízo é que eu não posso ficar... pra onde mando o meu endereço pra um novo envio?