Atraso na entrega de livro e dificuldade de cancelamento do pedido
Em réplica
São Paulo - SP
03/12/2025 às 19:30
ID: 233650387
Comprei um livro no dia 22 de março e hoje , dia 3 de dezembro ainda consta como enviado . Meu numero de pedido é : *****
No site de vocês não existe opçao de cancelamento , o que é abusivo e absurdo . Então venho por meios deste canal pedir a devoluçao do meu dinheiro. Não quero mais , não vou receber se é que vão entregar depois de 8 meses ; e já orientei quem estiver aqui pra não receber . Exijo a devoluçao do valor pago
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 18:09
Olá, Toni!
Localizamos o pedido n ***** em nosso sistema. Consta que o produto foi regularmente postado, porém a entrega não foi concluída em razão de recusa no recebimento do objeto pelo destinatário, conforme registro dos Correios.
Ressaltamos que não houve solicitação de cancelamento por meio dos canais oficiais de atendimento da editora antes ou durante o processo de envio. Todas as informações de status e rastreamento ficaram disponíveis ao cliente.
Por se tratar de uma situação que exige análise individual, orientamos que o contato seja realizado diretamente pelo canal oficial de atendimento da editora, via e-mail [email protected], informando o número do pedido, para que a solicitação seja avaliada conforme as políticas aplicáveis.
Permanecemos à disposição pelos canais adequados.
Atenciosamente,
Editora arcadia
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 19:04
Regularmente postado ! Nove meses depois ! Não existe meio de cancelamento no site de vocês . Compro via net a mais de dez anos e sempre devolvo ou cancelo quando necessário . Ok. ! Já pedi novamente a devoluçao do valor pago a três dias via email . Vocês me pediram o numero do pix , e foi assim que paguei , mas até agora não devolveram .