Atraso na entrega e problemas com endereço de cadastro
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
13/07/2025 às 10:40
ID: 221953511
Comprei um livro já faz quase dois meses, já passou o prazo de entrega e quando entrei na página da editora, o meu endereço não constava mais nos meus dados e tive que preencher de novo.
E aí, vou ficar como? Não recebi nenhum e-mail, não tenho ***** e quero meu livro que comprei.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 16:18
Olá, Alexandre. Tudo bem?
Seu pedido foi processado e despachado normalmente. O código de rastreamento é enviado para o e-mail informado no momento da compra e também fica disponível na conta do cliente, acessando com o login no site da Editora.
Caso o endereço tenha sido alterado após a finalização do pedido, isso não interfere na entrega, pois os dados utilizados são os registrados no momento da compra.
Reforçamos que todo o atendimento ao cliente é realizado exclusivamente pelo e-mail *******. Pedimos que entre em contato por esse canal, informando o número do seu pedido, para que possamos verificar os detalhes da entrega e prestar o suporte necessário.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Editora Arcádia /Sac
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 16:32
Eu não recebi nenhum e-mail sobre o rastreamento do meu pedido.